Dos ubicaciones de Walmart han eliminado sus quioscos de auto-checkout, pero ¿la compañía hará el cambio para otras tiendas?
El gigante minorista retiró las máquinas en las tiendas en Cleveland, Ohio y Shrewsbury, Missouri (Imagen: Getty Images)
Dos ubicaciones de Walmart han eliminado sus quioscos de auto-checkout, pero ¿la compañía hará el cambio para otras tiendas?
El gigante minorista retiró las máquinas en dos tiendas específicas en Cleveland, Ohio, y Shrewsbury, Missouri. En este último, la policía ha dicho que ha habido menos informes de robo y arrestos desde que se llevaron los autocompensos.
El auto-checkout es a menudo objeto de preocupaciones de los clientes sobre el ritmo lento del proceso. Sam’s Club, propiedad de Walmart, está experimentando con la tecnología “Scan & Go”, que sonaría artículos mientras compran. Pero la compañía no tiene planes de eliminar las máquinas de auto-checkout en el corto plazo.
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Un portavoz de Walmart dijo que la compañía siempre está “buscando formas de innovar en nuestras tiendas”, y eso incluye la experiencia de pago. Cuando se realizan cambios en una tienda, se basa en varios factores como los comentarios de los empleados y los clientes.
El portavoz agregó: “Walmart no tiene planes para eliminar los autocompensos de otros lugares”.
En la ubicación de Shrewsbury, la jefa de policía Lisa Vargas notó al Webster-Kirkwood Times que era típico que las personas se fueran con artículos que no habían escaneado ni pagado.
Entre enero y mayo del año anterior, el Departamento de Policía de Shrewsbury recibió 509 llamadas de Walmart. Durante el mismo período de este año, el número se desplomó a solo 183.
Un portavoz de Walmart dijo que la compañía siempre está “buscando formas de innovar en nuestras tiendas”
Los arrestos en Walmart también cayeron significativamente, de 108 el año pasado a solo 49 este año.
Christopher Andrews, quien escribió “el consumidor con exceso de trabajo: autocompossos, supermercados y la economía de bricolaje”, había comentado previamente que los autocompensos alguna vez fueron vistos como el futuro de las compras, pero no han cumplido con las expectativas.
Compartió sus ideas: “Las tiendas vieron esto como la próxima frontera … si pudieran hacer que el consumidor piense que (auto-checkout) era una forma preferible de comprar, entonces podrían reducir los costos laborales. Pero descubren que las personas necesitan ayuda para hacerlo, o que robarán cosas. Terminaron al darse cuenta de que no están ahorrando dinero, están perdiendo dinero”.
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