Karan Sehdev, fundador de Merch Matters
En un mercado extraordinariamente competitivo, las organizaciones están explorando nuevas formas de crear mejores relaciones y lealtad. Una tendencia que ha existido desde hace algún tiempo es los regalos corporativos, que está cambiando de un evento estacional a una táctica estratégica para apreciar a los empleados y retener a los clientes.
La premisa es simple: relaciones de regalo. Construir lealtad. Las empresas de toda la variedad han descubierto que un regalo apropiado ayuda mucho, ya que no solo desarrolla confianza, sino que también genera compromiso y deja una impresión significativa.
Tal vez se pregunte, ¿por qué funciona?
En un estudio de investigación reciente realizado por una firma prominente de información del cliente, descubrieron que más del 75% de los encuestados se sentían más conectados con una marca que les había enviado un regalo personalizado como Festive Box, un regalo de aniversario de trabajo o un kit de bienvenida, pero cada momento de apreciación sigue siendo relevante.
Un regalo personalizado no es publicidad para sus clientes y empleados; es individualizado. Proporciona sentido a los clientes y empleados porque les dice a ambos que están siendo reconocidos y valorados. La conexión emocional creada a través de regalos a menudo mejora la confianza y la lealtad, dos elementos importantes para cualquier negocio que esté creciendo.
Para el valor de sus clientes más allá de las transacciones
La lealtad del cliente no tarda un día en desarrollarse. La lealtad del cliente se construye lentamente, a través del cuidado y el esfuerzo. Los toques simples pueden recorrer un largo camino. Los regalos reflexivos enviados en hitos clave, como finalizaciones de proyectos, festivales y aniversarios de asociación, ayudarán a aumentar una relación comercial duradera.
En un mundo que tiene muchas opciones, es más probable que un cliente continúe trabajando con una marca que respeta y valora su relación más allá de su aspecto transaccional.
Para sus empleados: impulsar el compromiso y la retención.
Los regalos corporativos juegan un papel importante fuera de la organización. Las empresas deben iniciar regalos significativos y recordados al reconocer a los empleados en momentos importantes en el tiempo y los hitos, como festivales, revisiones de rendimiento y aniversarios laborales. Tal apreciación puede realmente aumentar el espíritu y la motivación de los empleados.
Los departamentos de recursos humanos en todas las empresas han observado que los empleados tienen sentimientos positivos hacia estos gestos. No es solo el artículo real recibido, sino más bien sobre la idea de dar el artículo. Con el tiempo, regalar constantemente una cultura de reconocimiento y pertenencia.
Las empresas que se centran en la apreciación de sus empleados a menudo usan regalos. Han descubierto que tienen un desgaste más bajo entre el 20 y el 25% cuando regularmente regalan a los empleados en comparación con las empresas, no los empleados de regalos. Desde unirse a los kits hasta regalos anuales de agradecimiento, estas oportunidades ayudan a fortalecer el apego de empleados/miembros al lugar de trabajo y a sentirse apreciados.
Cómo medir el ROI
Aunque puede verse como invisible, las empresas ahora están poniendo formas reales de medir las métricas de sus programas de regalos.
Aquí hay algunas medidas posibles:
1. Tasa de retención de clientes antes y después de las iniciativas de regalos.
2. Volumen de compras repetidas asociadas con campañas de regalos.
3. Volación del empleado en comparación con los respectivos programas de reconocimiento.
4.Feedback de los destinatarios que usan encuestas y /o mensajes de seguimiento.
Las ideas de Merch Matters indican que las industrias con planes de regalos estructurados notaron una diferencia medible en los niveles de satisfacción de los clientes y empleados en los primeros meses.
¿Qué es nuevo y tendencia con los regalos?
Los regalos corporativos comienzan a transformarse mucho más allá de los diarios y calendarios típicos ahora parecen gustarle las cajas de regalo curadas, cestas personalizadas, mercancías de marca, así como experiencias de regalos con cosas como cupones de comidas y kits de bienestar.
Merch Matters informa que también ha habido un aumento en el interés en regalos profesionales o temáticos. El enfoque de los regalos ahora está en regalos útiles y reflexivos que se alinean con la identidad de la organización. El paquete también es importante. Cuando llega un regalo en un embalaje de marca bien diseñado, también aumenta la emoción y el valor percibido del regalo.
En un momento de trabajo automático, las conexiones significativas con otros humanos brillan. Los regalos corporativos se están convirtiendo en algo más que una actividad que te hace sentir bien, es simplemente una inversión inteligente y medible en tus relaciones. Promueve la lealtad, hace que sus clientes continúen comprándole una y otra vez, y aumenta la participación de los empleados. El mensaje para las empresas es simple: la apreciación es importante. Y si lo hace bien, puede obtener impactos reales de valor de los regalos.
Como dice el refrán, relaciones de regalo. Construir lealtad. En el mundo de los negocios de hoy, las relaciones ganan.
