Commonwealth Bank revertirá su decisión de reducir 45 trabajos de los centros de llamadas para dejar espacio para un chatbot de IA.
El sindicato del sector financiero (FSU) dijo hoy que CBA había decidido en contra de los recortes de empleo y que ofrecería al personal la opción de permanecer en sus roles o tomar redundancia voluntaria.
El mes pasado de Commonwealth Bank dijo que 45 empleos se “afectarían” después de una inversión en un chatbot de IA. (Wayne Taylor)
Sin embargo, la FSU dijo que el daño “ya estaba hecho” para los 45 trabajadores que no han estado seguros de si permanecerían empleados en CBA.
La inversión se produce después de una disputa que fue escuchada por la Comisión de Trabajo Justo.
“Esta es una victoria masiva para los trabajadores, lo que demuestra lo que se puede lograr cuando los miembros se mantienen juntos, pero seamos claros, esta no es una vuelta de victoria”, dijo la secretaria nacional de FSU, Julia Angrisano.
“CBA ha sido atrapado tratando de vestir los recortes de empleo como innovación. Usar la IA como una cubierta para cortar trabajos seguros es un ejercicio cínico de reducción de costos, y los trabajadores lo saben.
“Nuestros miembros quieren ser parte de la conversación sobre cómo se usa la nueva tecnología en la banca. Quieren trabajos seguros hoy y la capacitación necesaria para los trabajos del futuro, que no se descarten bajo la apariencia de eficiencia”.
Commonwealh Bank ha realizado una gran inversión en IA. (Banco de la Commonwealth)
La FSU también representa a los trabajadores afectados por CBA supuestamente deslumbrando a cientos de empleos.
Un portavoz de CBA dijo que la decisión inicial de reducir 45 roles fue un “error”.
“La evaluación inicial de CBA de que los 45 roles en nuestro negocio directo de servicio al cliente no eran requeridos no consideraron adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes y este error significó que los roles no eran redundantes”, dijo el portavoz.
“Nos hemos disculpado con los empleados interesados y reconocemos que deberíamos haber sido más exhaustivos en nuestra evaluación de los roles requeridos.
“Actualmente estamos apoyando a los empleados afectados y les hemos brindado la opción de continuar en sus roles actuales, buscar la redistribución dentro de CBA o continuar con la salida de la organización.
“También estamos revisando nuestros procesos internos para mejorar nuestro enfoque en el futuro”.
CBA tomó la decisión histórica de informar a la FSU que AI fue la razón de los despidos anunciados el mes pasado.
Sin embargo, el banco negó que cualquier trabajo fuera enviado en alta mar.
Un portavoz de la CBA también dijo que algunos miembros del personal afectado habrían sido la transición a roles abiertos.
El grupo inicial de 45 roles constituye un pequeño porcentaje de la fuerza laboral de 38,000 personas de CBA.
9News.com.au se ha puesto en contacto con CBA para un comentario.
