La línea directa de crisis de Colorado se acerca o está cumpliendo su objetivo para responder llamadas en el estado después de retrasarse desde 2021.
La salud emocional vibrante, que tiene un contrato para administrar la línea de vida 988, establece un objetivo que los centros de llamadas en el estado responderán al 90% de las llamadas. Los centros de respaldo a nivel nacional reciben llamadas cuando no hay nadie disponible para responder localmente, pero sus empleados pueden no saber a qué recursos dirigir a una persona que llama en su área.
Los informes mensuales de Vibrant muestran que Colorado cumplió ese objetivo en enero y se acercó en febrero y marzo, cuando los centros del estado recogieron el 89% de las llamadas. Los datos de abril aún no están disponibles.
El estado no había alcanzado la meta desde al menos julio de 2021, y alcanzó un mínimo del 41% de las llamadas respondidas localmente en agosto de 2024. En ese momento, la línea estaba en flujo, ya que el contratista Rocky Mountain Crisis Partners luchó contra la decisión del estado de otorgar el trabajo a una compañía diferente.
El nuevo contratista, Solari Crisis and Human Services, con sede en Arizona, asumió el cargo en septiembre. Solari remitió preguntas sobre la línea de crisis a la Administración de Salud del Comportamiento de Colorado.
El BHA dijo que sus datos mostraron que Colorado cumplió el objetivo, con aproximadamente el 92% de las llamadas respondidas en el estado desde diciembre. Los datos de Vibrant incluyen algunas llamadas que nunca llegan al centro porque la persona cuelga rápidamente, dijo.
“Vibrante establece un nivel de varianza aceptable entre los datos de estado y los datos vibrantes de hasta el 5%, y cualquier cosa dentro de este umbral se considera normal”, dijo la declaración de la administración.
Los trabajadores de crisis respondieron alrededor de 10 millones de llamadas y mensajes de texto en los primeros dos años después de que 988 se lanzaron en todo el país en julio de 2022. El país anteriormente tenía una línea directa de prevención de suicidios de 10 dígitos, y algunos estados, incluido Colorado, tenían sus propias líneas de crisis antes de que el número más fácil de recordar se pusiera en marcha.
Solari responde tanto el número de estado como las 988 llamadas colocadas dentro de Colorado, y las dos líneas se fusionarán este verano, con llamadas al número de estado redirigido a 988.
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