En la temporada de viajes máximos, Sanjana S (nombre cambiado) se propuso mochilas a través de Mussoorie, esperando senderos tranquilos y viajeros de ideas afines. Se registró en un albergue cerca de Kempty Falls, esperando lo básico: sábanas limpias y una sensación de seguridad. Pero para la segunda noche, grupos de hombres borrachos mantuvieron el campus ruidoso hasta el amanecer, y las curvas sonaron.
Incómoda, planteó preocupaciones con el administrador de la propiedad. “Todavía no te han hecho nada, ¿verdad? Pueden beber alrededor de la propiedad”, fue la respuesta que recibió. “¿Estaba esperando que sucediera algo antes de hacerme sentir seguro?” Sanjana pregunta.
Esa noche, Sanjana se aferró a la puerta del dormitorio. La noche siguiente, mientras pasaba el rato con una pareja que se había hecho amiga, se les cortó. “Se iban al día siguiente, así que también me corté la estadía. Este lugar simplemente no se sentía solo”, dice ella.
Amit Damani y Pankaj Parwanda
Cada vez más, veinteañeros e incluso aquellos en sus 30 años optan por la mochila y permanecen en los albergues que hemos visto surgir en todo el país. Es una opción solicitada para los jóvenes que disfrutan de la asequibilidad y la oportunidad de hacer amigos a través de viajes. Pero incidentes como el que se enfrentó Sanjana plantean la pregunta: ¿están a salvo?
Varias revisiones en Internet revelan incidentes que son preocupantes. En un albergue en Port Blair, una mujer viajera sola se sintió insegura alrededor de un promotor merodeando por el campus, pidiendo a las mujeres favores sexuales. Otro viajero fue perseguido por un invitado masculino que robó su número de contacto, dirección y otros datos del libro de registro en un albergue en Mumbai.
Si esto suena como un problema para los viajeros de nicho, no lo es. La industria del albergue turístico está en la cúspide de un boom gigante. Según la investigación de mercado de la virtud, el mercado global de albergues se valoró en $ 6 mil millones en 2023 y se espera que alcance los $ 11.69 mil millones para 2030. Se estima que el mercado indio del albergue valía $ 4.6 mil millones en 2023, que se espera que alcance los $ 12.1 mil millones por 2033.
Como la idea detrás de los albergues es impulsar la comunidad, generalmente ofrecen actividades en áreas comunes para ayudar a los huéspedes a socializar en un espacio seguro. Pic cortesía/gostops
Según entrevistas anteriores, Zostel tiene como objetivo agregar 1000 camas en los Estados Unidos y el sudeste asiático en los próximos dos años. Para diciembre de 2025, tiene como objetivo agregar 15,000 camas en las ciudades de nivel II, III y IV en la India.
Mientras tanto, el Hosteller se está expandiendo a Nepal, Sri Lanka y tres países del sudeste asiático a fines de 2025. Hogar más cercano en India, está agregando 125-130 nuevas propiedades en toda la India, para crecer a 200 propiedades en los próximos 24 meses.
Pero la seguridad no es la única queja que los viajeros indios tienen cuando se trata de albergues. Mumbaikar Silvester Fernandes, que se ha quedado en albergues en India y en el extranjero, recuerda su experiencia en Indian Properties como “molesta”. “El personal era bastante indiferente para la comodidad de los huéspedes. Les llevó más de 45 minutos arreglar el estacionamiento al azar alrededor de las instalaciones, para hacer que los espacios estén disponibles para los huéspedes”.
Compara su experiencia con un albergue YMCA en Nueva Zelanda, donde, a pesar de la actitud de “usted por su propia” que generalmente tienen los albergues, el personal era amable, eficiente y tenía una actitud útil.
“La política de alcohol en los albergues (indios) también es vaga. El sitio web podría decir que el alcohol no está permitido en la propiedad, pero usted llega allí y ves a la gente bebiendo”, dice.
A medida que la competencia acelera el ritmo en el mercado interno, existe la preocupación de que los albergues puedan estar más centrados en la curación de experiencias para los huéspedes en lugar de garantizar servicios básicos. Akanksha Rai, que estuvo con Sanjana durante el incidente de Cortalling en Mussoorie, recuerda: “La experiencia en los albergues indios es excelente de alguna manera. Ella dice. Ella agrega que otro albergue en el que se quedó era estricto sobre el decoro. “Algunas propiedades tienen reglas, y el personal se asegura de que se les siga. No se puede beber ni fumar en ningún lado, o perturbar otras”.
Pankaj Parwanda, cofundador de Gostops, una marca popular de albergues, explica algunas de las medidas que toman para garantizar la seguridad. El más común son los dormitorios solo para mujeres, que son populares entre los viajeros solos. “Incluso en el caso de los grupos, si una mujer tiene una reserva en un dormitorio mixto y resulta estar dominado por hombres que no son parte del grupo, las movemos a otra con más mujeres o a un dormitorio solo para mujeres al momento de registrarse”, dice.
Parwanda agrega que las medidas de seguridad evolucionan constantemente a medida que la marca aprende sobre las necesidades de un huésped. La marca del albergue ha cambiado a bloqueos inteligentes para dormitorios, a los que solo se puede acceder a través de un pin compartido en la aplicación con los residentes del dormitorio. Los invitados también pueden presentar quejas a través de la aplicación, a las que se responde en tiempo real. La marca ahora está trabajando para agregar una función que permitirá a las mujeres ver el género de otros invitados mientras reserva una cama en un dormitorio mixto.
Los procedimientos de registro también se están cambiando cada vez más a solo aplicaciones para que las mujeres viajeras no necesiten interactuar con el personal en una industria dominada por hombres.
En Nomadgao, una comunidad co-vida y de trabajo conjunto con una propiedad en Goa y otra en Himachal, muchos de los gerentes de la comunidad son mujeres. “No tenemos un sistema formal de reparación de quejas. Pero tan pronto como un invitado reserva su estadía, nos comunicamos con ellos. Están informados sobre los eventos, las reglas y tienen una línea abierta para comentarios en cualquier momento”, dice Anisa Dias, líder de la comunidad en Nomadgao.
Dias explica que a medida que Nomadgao ve a una gran cantidad de viajeros extranjeros, es importante darles una confirmación de seguridad. Pero su modelo también permite una mejor interacción uno a uno con los invitados y la reducción de incidentes. “Una vez que tuvimos una pareja que luchaba en voz alta y perturbaba a otros invitados. Les pedimos que se fueran porque esa no es la cultura que mantenemos”, dice Dias.
El personal sin entrenamiento también es una preocupación en algunos albergues, al igual que la práctica de reclutar “voluntarios” a quienes se les paga en especie con cama y desayuno. El resultado? A menudo no están preparados para manejar a los invitados que pueden ser malhumorados.
Parwanda afirma que Gostops tiene un programa de capacitación obligatorio de 21 días para el personal, incluidas las sesiones sobre acoso y vergüenza al cuerpo. “Hemos agregado módulos a medida que evolucionamos. Esta capacitación también es para nuestros trabajadores de cuello azul”, dice.
El albergue Blacklists Invitados que continúan siendo mal portándose a pesar de las advertencias. “Si conocemos a los invitados que se han portado mal de otras propiedades o albergues, están en la lista negra automáticamente”, dice Parwanda.
La falta de regulación por parte de cualquier organismo formal para tales estadías de presupuesto es también una razón por la cual tales problemas surgen. “La seguridad no solo se siente cómoda físicamente, sino también mentalmente. Los albergues deben tomar una combinación de medidas. Cosas simples como recolectar identificaciones en WhatsApp son preocupaciones que las personas tienen. Debería suceder en una aplicación o herramienta web”, dice Amit Damani, cofundador de Stayvista.
Parwanda está de acuerdo: “La recolección de identificaciones es obligatoria, pero no se acepta un E-KYC.
Pero Damani opina que los albergues en el extranjero tienen una mala seguridad o servicios de reparación de quejas. “Allí, realmente estás solo”, dice, y agrega que los dormitorios solo femeninos no son una característica en el extranjero.
Damani cree que la industria necesita regulación, pero solo puede suceder cuando las marcas y los expertos se unen. “La capacitación del personal es una gran área de preocupación. Es importante que las personas se reúnan y los protocolos deben definirse”, dice.
$ 12.1 bn
Valor estimado de la industria del albergue indio para 2033
Registrarse, mantente a salvo
1 reglas del albergue varía, siempre lea antes de reservar
2 ¿Prefieres una estancia más tranquila? Elija propiedades que prohíban el alcohol en el campus
3 Descargue la aplicación de la marca Hostel para obtener un soporte más rápido y una reparación de quejas
4 mujeres en solitario pueden optar por dormitorios solo para mujeres
5 casilleros están disponibles en dormitorios, pero derrochen en una habitación privada si desea seguridad adicional
6 Investigue la localidad del albergue, especialmente en ubicaciones semiurbanas u fuera de lo convencional
