Los trabajadores de la salud mental dicen que las acciones de D’Act Oas han convertido a los consejeros en cobradores de deudas que persiguen a una empresa que se marcan en sí misma Como “líder de la industria nacional” y el mejor proveedor de “bienestar de los empleados en Australia”.
“Es terrible”, dijo un trabajador de salud mental al que fue llamado para aconsejar al personal de Myer después de la apuñalamiento de Bondi Junction, pero no se le pagó hasta meses después. Estima que D’Accord aún le debe $ 10,000 por otros servicios más de un año después de que dejó de trabajar para la compañía. Al igual que varios otros consejeros, solicitó permanecer en el anonimato para proteger su trabajo futuro.
“No trata a nadie así, y especialmente cuando trabaja en el entorno de Allied Health, donde está tratando a los pacientes y ayuda a las personas con su propia salud mental”.
Los consejeros se frustraron tan el año pasado que contactaron directamente con los clientes corporativos de D’Accords, diciéndoles que no se les pagaba por su trabajo.
La intervención provocó sorpresa de los clientes, quienes dijeron que ya habían pagado a D’Act por el contrato, y furia de la oficina central de D’Accord, que acusó a los consejeros de no presentar sus facturas a tiempo, violar los términos comerciales y dañar la salud mental del personal de la oficina central.
“También hemos recibido quejas de clientes/empleadores de que se les ha informado que sus citas (Programa de Asistencia de Empleados) se han suspendido debido a que no se ha pagado”, escribió D’Accord a los consejeros en marzo del año pasado.
Luego amenazó con destruir sus carreras.
“Hemos sido conocidos de varios chats grupales de que los asociados han estado participando en discutir/compartir sus quejas”, dijo la compañía.
“Este comportamiento es la calumnia y la difamación y totalmente destructivo. Los especialistas en TI forense están investigando esta sala de chat, y aquellos que han sido parte del grupo o actualmente involucrado no solo serán eliminados del registro de asociados, sino que también se informarán para una conducta no profesional”.
D’Caccord OAS Director Gerente Gino Carrafa.Credit: Instagram: Gino Carrafa
Gino Carrafa, el único director de la compañía, tiene una inclinación por las extravagantes vacaciones europeas, las villas balinesas y las citas inspiradoras. “La confianza es la base y el pegamento que hace que los equipos sean más que la suma de sus partes”, escribió D’Cord en su Facebook en mayo.
Pero cuando un consejero se envió un mensaje en marzo de 2024 después de pasar sin pago durante seis meses, Carrafa, un psicólogo registrado, la acusó de amenazarlo.
“¿Cómo te atreves a contactarme, y especialmente un fin de semana, que no es profesional que estés cubierto de taza por el trabajo justo (sic)”, escribió.
El consejero le dijo a Carrafa que tenía una hipoteca que pagar y que quería alertarlo de que se convierta en un comportamiento “poco ético” en su empresa.
Carrafa respondió diciéndole que no tenía idea de cómo administrar un negocio.
Carrafa estaba ocupado preparándose para su próximo viaje a Europa. Las fotos de Instagram de las vacaciones, su tercer verano europeo en tantos años, le muestran vino a juego con queso en las colinas toscanas de San Gimignano, viendo a Opera en Verona y sumergiéndose en las aguas turquesas de Capri, mientras que sus consejeros lucharon por pagar las facturas después de pasar meses sin pagar.
“Es simplemente asqueroso”, dijo uno de los antiguos consejeros de D’Accord, Marc, quien pidió ser identificado por su primer nombre.
Tres consejeros dijeron que ellos o sus representantes legales habían recibido el extremo de las diatribas de Carrafa después de que plantearon preocupaciones sobre el pago.
En un caso, supuestamente amenazó a alguien que intentaba recuperar las deudas diciéndoles que se “apagen” y “sé dónde vives”.
“Creo que debería ser inhebrado (de ser psicólogo), personalmente”, dijo un consejero que trabajó con D’Accord durante cinco años y en una etapa se estimó que se le debían $ 20,000.
“La forma en que él me habló, y básicamente por teléfono, me dijo: ‘No te debo nada, me entiende.
El consejero finalmente recibió la cantidad que le debía, pero solo después de amenazar acciones legales.
“Tuve la suerte de obtener mi dinero, y lo tomé y corrí y nunca miré hacia atrás”, dijo. “Pensé que ya estaría fuera del negocio y cerrado por ahora, para ser honesto contigo”.
En una entrevista telefónica, Carrafa desestimó los reclamos de 18 consejeros como “infundados”. El jugador de 59 años los acusó de tener “malas prácticas comerciales” y no presentar sus facturas a tiempo, acusaciones de que los consejeros niegan.
Carrafa en una de sus vacaciones europeas. Crédito: Instagram: Gino Carrafa
“Es basura”, dijo Carrafa. “No me llames y vayas a mi negocio, amigo”.
En un correo electrónico posterior, Carrafa dijo que los consejeros que asistieron al apuñalamiento de Bondi habían sido pagados.
“Los médicos han sido pagados y posteriormente continúan recibiendo pagos”, dijo. “No se tolerarán más de acoso y llamadas agresivas”.
En junio de 2025, cuando Carrafa se enfrentó al risotto con una montaña de trufas afeitadas en Sardinia en su última estadía europea, otro consejero estaba persiguiendo a la compañía a través del Tribunal de Magistrados de Melbourne por $ 10,000 después de pasar 12 meses sin pago.
“No me pagaron, así que después de varios meses, tuve que detener el asesoramiento de trauma a mitad del proceso con los clientes”, dijo el consejero.
La compañía le pagó al consejero $ 7000 en julio, casi un año después de que sus facturas se debieron, reflejando la experiencia de media docena de otros consejeros que dicen que se les pagó solo después de seguir acciones legales o colectores de deudas.
La respuesta de D’Act no solo aumentó su tensión financiera, sino que colocó a los consejeros en una posición invidiosa: trabajar gratis o dejar sobrevivientes de violencia doméstica, víctimas de delitos y testigos de incidentes horribles en situaciones vulnerables.
La oficina central de D’Asc oas en Melbourne.
Todos los consejeros con los que habló este cabezal aseguraron que sus clientes tenían servicios de apoyo alternativos a su alrededor antes de que cesaron su tratamiento.
“Existe esa compasión con nosotros, trabajadores sociales de salud mental, psicólogos y consejeros, que continuaremos haciéndolo porque no vamos a decepcionar a nuestro cliente, que renunciaremos a pago porque el cliente nos necesita”, dijo Glavas.
“No iba a cerrarlos hasta que sentí que existía un buen plan de seguridad”, dijo Adams.
D’Act dijo que pagaría a Adams la semana pasada, pero solo después de que ella avergonzara públicamente a la compañía en Google.
“Es profundamente preocupante que una empresa que opera en el sector de la salud mental, donde la confianza, la integridad y la práctica ética deben estar a la vanguardia, trata a sus contratistas de esta manera”, escribió.
En respuesta, D’Act amenazó con informar a Adams a la Asociación Australiana de Trabajadores Sociales. Adams todavía no ha sido pagado por su trabajo.
Un consejero dijo que D’As Oas era una mancha en la industria.
“Lo triste es que estas personas le dan a EAP una reputación tan mala. Menos del 10 por ciento de los empleados asumen ese derecho a EAP”, dijo el consejero, quien afirma que la compañía le debe $ 12,000.
“El asesoramiento es algo bueno para todos, y la gente puede superar esto en su lugar de trabajo, pero tienen miedo. Y luego la gente como D’Accord realmente le da un mal nombre”.
“Me encantaría mi dinero, pero solo quiero que se detenga”, dijo.
Consejera Ursula Adams. Crédito: y PED
PACFA dijo que primero se dio cuenta de las preocupaciones de los miembros sobre la conducta de D’Accord en 2022 y eliminó a D’Act de su lista de proveedores de EAP conocidos.
“Desde entonces, hemos seguido apoyando a nuestros miembros para abogar por sus derechos contratados y alentar a las personas a informar a las autoridades relevantes según corresponda”, dijo De Wever.
La Asociación Profesional de Asistencia de Empleados de Australasia (EAPAA) también ha logrado D’As Oas desde su sitio web. La Asociación de Asesoramiento Australiano dijo que D’Accord no se ha asociado con el máximo cuerpo desde agosto de 2023. Ninguno de los grupos de la industria comentaría por qué ya no estaban afiliados al proveedor de salud mental.
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Un portavoz de la Comisión de Quejas de Atención Médica de NSW dijo que alentó a cualquier persona con preocupaciones sobre la conducta que afectó la prestación de servicios de salud para presentar una queja.
La Agencia de Regulación de Profesionales de Salud Australianos, que es responsable del registro de Carrafa como psicólogo, dijo que no podía comentar sobre asuntos individuales.
“Se alienta a cualquier persona que tenga preocupación sobre la conducta de un profesional de salud registrado a informar esto a Ahpra para que se puedan considerar las preocupaciones”, dijo un portavoz.
Tresna Lammonby, ex consejera de D’Act, dijo que las verdaderas víctimas eran personas que buscaban atención de salud mental.
“Son las personas que realmente necesitan proteger. Son las personas que están en riesgo”, dijo. “Siempre se trata del cliente. Pero no puedes ver a la gente por nada”.
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