“Espero que me hayan dicho: ‘No te preocupes por nada financiero … lo resolveremos, te concentras en tu esposo. Tenemos todo lo demás'”.
Contactado por este cabezal, un gerente de 1 cubierta declinó hacer comentarios, luego dijo: “Estaré desconectando esta llamada” y colgué.
Stenton y su familia de vacaciones en Byron Bay antes del viaje de Tailandia.
El día del segundo procedimiento, Bennett-Stenton dijo que 1Cover había aceptado pagar, pero insistió en que firmara una exención.
“(1Cover) me hizo firmar un descargo de responsabilidad para decir que cubrirían los costos por el momento, pero si resultó ser una condición preexistente, lo pagaríamos”, dijo.
“Pero a pesar de que había firmado eso antes del segundo procedimiento, todavía tuvimos que desembolsar $ 30,000 (para el primer procedimiento). Y el segundo procedimiento fue mucho más complejo de lo que pensaron. Así que durante los siguientes dos días al lado de la cama en la UCI, ellos (el hospital) nos engañaron por otros $ 50,000”, dijo.
Ella dijo que 1Cover finalmente había cubierto el segundo pago de $ 50,000, en espera de una decisión sobre si Stenton tenía una condición preexistente. Sin embargo, la compañía de seguros dijo que la pareja necesitaría recuperar los $ 30,000 del hospital directamente, lo que podría llevar 30 días hábiles.
La familia en tiempos más felices.
“Ha sido una pesadilla en la cima de la pesadilla de que mi esposo tiene un ataque cardíaco en un país extranjero. Estoy tan lívido que nos han puesto todo este estrés adicional indebido”, dijo. La presión había sido “desmesurada”.
Bennett-Stenton dijo que su esposo había ido a Tailandia “Porque, irónicamente, el regalo del Día de su padre de los niños y yo solo por una semana tranquila y tranquila”.
Ella dijo que la pareja se había visto obligada a retirar los $ 30,000 de su hipoteca.
“Eso es mucho dinero, y muchas personas no tendrían acceso a eso, y ¿qué habría pasado entonces?”
Bennett-Stenton publicó en Instagram que no estaba contenta con el servicio de 1Cover. Cuando un amigo respondió en el apoyo, recibió un mensaje de la cuenta de Instagram de 1 cubierta que decía: “Abstenerse amablemente de comentar sobre situaciones en las que tiene muy pocas ideas”.
“La publicación inicial (hecha por Bennett-Stenton) está muy lejos de la realidad, pero esas son las alegrías de las redes sociales. Saludos, Eva”, dijo otro mensaje.
Un mensaje de disculpa llegó de la misma cuenta algún tiempo después diciendo que el mensaje inicial había sido “enviado inadvertidamente”.
Bennett-Stenton dijo que su esposo generalmente usaba una aseguradora diferente, pero el patrocinio de St Kilda de 1Cover lo había convencido de cambiar.
El club dijo en un comunicado en el momento del anuncio: “1 Cover proporcionará a los jugadores de St Kilda, el personal y los miembros con ofertas exclusivas, asegurando que los fanáticos de los Santos puedan viajar con cobertura con las que puedan contar”.
Stenton fue dado de alta del hospital el viernes y la pareja de Port Melbourne espera regresar a Australia para reunirse con sus hijos en una semana.
“Hay muchas cosas por las que estoy agradecido”, dijo Bennett-Stenton.
“Está vivo, y mi madre pudo venir con los niños, y que el tratamiento ha sido tan grande. La ambulancia llegó muy rápido. Pero ya sabes, las familias australianas confían en cuando hacen lo correcto y compran un seguro integral que serán atendidos”.
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1Cover, que tiene una calificación “pobre” de 2.7 en el sitio de revisión del consumidor Trustpilot, es 48 por ciento propiedad de dos empresarios con sede en Gran Bretaña, según documentos de la compañía. Otro 50 por ciento es propiedad de una compañía registrada en el refugio de impuestos de Jersey, y que apareció en los Papeles de Panamá con el famoso bufete de abogados panameños Mossack Fonseca como asesor.
Un portavoz del Consejo de Seguros de Australia dijo que cada póliza ofrecería una cobertura diferente y que los consumidores deberían considerar sus necesidades cuidadosamente.
“Si un titular de la póliza de alguna compañía de seguros no está contento con el manejo de su reclamo de seguro, puede presentar una queja con su aseguradora y pedirle al asegurador que revise su decisión. Si un cliente no está satisfecho con el resultado de la revisión de la aseguradora, la queja puede ser intensificada a la Autoridad de Australia Financiera (AFCA) que puede emitir problemas que están legalmente vinculando a los seguidores”. “.”.
