Esta práctica se disparó durante la pandemia, y en 2022 el 60 por ciento de los empleados dijeron que pensaban que estaban siendo monitoreados en el trabajo, según una encuesta por parte de la Unión TUC. Se espera que la proporción de empleadores que rastrean a los trabajadores aumenten al 70 por ciento para 2025, según la consultora de gestión Gartner.
Los jefes han utilizado el software de vigilancia para verificar el personal con registro de pulsación de teclas, monitoreo de pantalla, seguimiento de tiempo y monitoreo de chat. Estos programas, algunos de los cuales toman capturas de pantalla de las computadoras de los trabajadores, pueden descifrar las tácticas utilizadas por los empleados, como la ejecución de presentaciones de PowerPoint de horas de duración.
Algún software ofrece la capacidad de iniciar sesión en el dispositivo de un empleado de forma remota. Credit: Michele Mossop
Algunas empresas usan software que puede tomar fotos de empleados a través de su computadora portátil cada pocos minutos y usar su cámara web para monitorearlos. Otros ofrecen “puntajes de productividad” en los trabajadores, dependiendo de sus niveles de actividad.
Esos jigglers del mouse también pueden ser burlados por software porque la actividad del cursor no parece normal. Los algoritmos también pueden ver cuando un mouse está activo en la misma página web durante horas a la vez. Teramind, una firma de software que puede identificar movimientos repetitivos del cursor, descubrió que de un millón de empleados muestreados, el 7 por ciento parecía estar fingiendo actividad en el trabajo. Este año, un banco estadounidense disparó más de una docena de trabajadores por fingir trabajar.
Algunos software también ofrecen la capacidad de iniciar sesión en el dispositivo de un empleado de forma remota o rastrear el tono y el estado de ánimo de un empleado, y juzgar cuán útiles son sus conversaciones. Uno de estos programas, consciente, puede sincronizarse con herramientas de chat populares en el lugar de trabajo, como Slack, para verificar las conversaciones de empleados específicos. También afirma usar la inteligencia artificial para rastrear el sentimiento de los empleados y monitorear para ciertos comportamientos.
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Starbucks, AstraZeneca y Nestlé usan software para monitorear los chats, lo que también puede identificar el acoso, el acoso y la aparente discriminación. En otros lugares, una compañía de consultoría importante verifica la dirección IP de los trabajadores remotos para verificar que no están “trabajando desde la playa”.
Los empleadores que desean al personal de regreso a la oficina también están utilizando programas para monitorear la asistencia. PwC, que ha pedido a los empleados que regresen tres días a la semana, dijo que rastreará dónde trabaja su personal para hacer cumplir las reglas.
Excusación de jefes
Algunos empleados ya están tomando el asunto en sus propias manos, y sus tácticas se están volviendo más de alta tecnología. Un trabajador del sector financiero le dijo a The Telegraph que, teniendo algo de alfabetización de sistemas, pudieron evitar el software de vigilancia al descubrir qué procesa rastreó y buscando agujeros. “Si el software solo encuesta procesos llamados” Chrome.exe “,” Opera.exe “,” Firefox.exe “, usted hace una copia, cambie el nombre de” Excel.exe “o algo así y está listo”, dijeron.
Otros han podido evitar el software de gama alta, que podría vigilar las palabras clave y tomar capturas de pantalla, creando una máquina virtual en la computadora de trabajo que no se puede contratar.
La promesa de Labor de fortalecer los derechos laborales podría afectar este tipo de software de vigilancia, asegurando que los jefes negocien con el personal y los sindicatos por su uso. Ya, un mosaico de legislación, desde GDPR hasta disposiciones de la Ley de Derechos de Empleo, coloca límites a lo que los jefes pueden hacer cuando se trata de vigilancia digital.
¿Este software realmente funciona?
Amit Raj, fundador de The Links Guys, que ejecuta una empresa totalmente remota y utiliza un software de seguimiento, dice que incluso el software de seguimiento más intrincado no podría dar cuenta de las estratagadros para salir de trabajo de algún personal remoto.
“Siempre habrá algunas personas que no trabajan. Si bien no me preocupan los empleados que miran a YouTube durante unos minutos, realmente no puedes rastrear a alguien si están viendo algo en un segundo dispositivo y no funcionan”.
Esto no ha impedido que Raj busque cómo garantizar que el personal permanezca en el camino. El software que utiliza para vigilar al personal, aparte de las contrataciones senior, incluye el seguimiento de actividades, las capturas de pantalla, el seguimiento de tiempo y la capacidad de verificar los descansos. Describe cómo la aplicación de captura de pantalla de este software ha atrapado a alguien que acaba de mantener un programa de trabajo abierto todo el día sin hacer mucho. Pero esto requiere una investigación con recursos humanos para confirmar si ese trabajador realmente estaba haciendo algo, y él pregunta cuán útil es parte del software de seguimiento. “No puede decirte si realmente están en una computadora”, dice.
Raj también usa software de vigilancia en la etapa de la entrevista, para atrapar a los solicitantes de empleo utilizando los llamados “candidatos virtuales” o chatgpt para completar las tareas.
Por supuesto, hay límites. Los expertos en la vigilancia de la preocupación de recursos humanos pueden terminar con consecuencias improductivas, afectar la innovación y generar agotamiento y afectar el bienestar también. Otros han cuestionado si realmente pueden rastrear cómo funciona el trabajo, bueno,. ¿Tienen en cuenta las notas de papel, las reuniones, tienen que usar el inodoro?
La firma de ciberseguridad Kaspersky descubrió que casi la mitad de los empleados permanecían iniciadas sesión en dispositivos de trabajo más tiempo de lo necesario en respuesta a su empleador instalando software de vigilancia. La investigación separada realizada por el brillo en el agotamiento de los empleados al comienzo de la pandemia descubrió que se había duplicado en un momento en que la demanda de tecnología de vigilancia estaba aumentando.
The Telegraph, Londres
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