La cartera de reclamos de beneficios por muerte no remunerados de Australiansuper explotó por miles de casos en los años posteriores a la pandemia Covid-19 en medio de fallas en los acuerdos de subcontratación del fondo, que incluye procesos de trabajo “altamente ineficientes”, dice el perro guardián corporativo.
La Comisión de Valores e Inversiones de Australia (ASIC) llevó el mayor súper fondo del país a los tribunales en marzo, diciendo que retrasó el procesamiento de casi 7000 reclamos de beneficios por muerte.
Australiansuper fue demandado por ASIC en marzo por presuntas fracasos en cómo manejó los reclamos de beneficios de muerte.
ASIC alega que el fondo de $ 365 mil millones incumplió la obligación de proporcionar servicios financieros de manera eficiente, honesta y de manera justa, y que también se apresuró a pagar los beneficios de muerte de los miembros “tan pronto como sea posible”. El súper gigante aún no ha presentado su defensa.
En su declaración de reclamo presentada ante el Tribunal Federal, ASIC ha presentado en detalle cómo se disparó la cartera de reclamos y cómo australiansuper respondió al creciente problema.
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El caso de ASIC también dice que Australiansuper no tomó medidas para dejar de cobrar tarifas de administración mensuales de la cuenta del miembro fallecido durante los períodos de retraso “irrazonable”.
Un portavoz de Australiansuper dijo que anteriormente, cuando los miembros murieron, las tarifas de administración se cobraron por los servicios de continuar administrando y administrando su cuenta. Este enfoque cambió en octubre del año pasado. Ahora, el Fondo invertirá la cuenta de un miembro fallecido en su opción en efectivo cuando el Fondo esté informado de su muerte, y las tarifas de administración ya no se cobran.
La declaración de ASIC dice que a partir de mayo de 2020, la firma utilizada por Australiansuper para procesar las afirmaciones de muerte, Link, comenzó a experimentar demoras en su manejo, y en los meses posteriores, se desarrolló un plan para lidiar con la cartera de pedidos.
En noviembre de 2020, un comité dentro de Australiansuper que informó a la junta del Fondo fue informado sobre la cartera de pedidos, y a principios de 2021 el cartera de pedidos había empeorado. En abril de 2021, Link le dijo al Fondo que había 700 a 800 reclamos en la cartera de pedidos, pero un “plan de recuperación” dijo que el fondo esperaba que el procesamiento de reclamos de muerte se retroceda a los niveles normales en cuestión de meses.
