Coles ha reducido las cantidades de comestibles perdidas para los ladrones de tiendas, pero el personal continúa enfrentando situaciones amenazantes a medida que los minoristas de todo el país lidian con un problema de robo y crimen organizado en toda la industria.
La directora ejecutiva Leah Weckert dijo que los volúmenes de pérdida de acciones habían vuelto a caer a los niveles de 2015 después de que la compañía desplegó medidas de prevención de robo, como el monitoreo de la cámara (“escanear”), las puertas de seguridad automatizadas (“puertas inteligentes”) y la tecnología de “parte inferior de la tranvía” en cientos de tiendas.
Coles ha reducido el robo en un momento en que otros minoristas están lidiando con una crisis de toda la industria.
“Durante ese período, a medida que hemos mejorado con la pérdida, el mercado no lo ha hecho”, dijo Weckert.
“A pesar de las inversiones que hemos realizado en iniciativas de seguridad para nuestro equipo, continuamos viendo aumentos en situaciones amenazantes en la tienda. Y definitivamente es el caso que en Victoria, el delito minorista está aumentando más de lo que estamos viendo en otros estados”.
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Los minoristas dicen cada vez más que el aumento del robo está perforando un agujero en las ventas y poniendo en riesgo la seguridad de los trabajadores. Dan Murphy y BWS han implementado cámaras usadas en el cuerpo y tecnología aumentada para ayudar a capacitar al personal, mientras que los márgenes de Rebel Sport han sido abollados por un robo persistente.
Las ventas del Grupo de Coles aumentaron un 3,6 por ciento a $ 44.35 mil millones, con ganancias netas subyacentes que aumentaron un 3,1 por ciento a casi $ 1.2 mil millones. Su negocio de comestibles aumentó las ventas en un 4,3 por ciento a casi $ 40 mil millones, ya que Coles se centró en menos, pero más profundas, promociones y dijo que encerró precios bajos todos los días en una amplia gama de productos durante el año.
Weckert dijo que un enfoque en la calidad, la relación calidad -precio, la disponibilidad y la experiencia del cliente mejoró las métricas de experiencia del cliente, lo que resulta en tamaños de canasta más grandes y un número de transacciones. Los australianos también continuaron comprando más comestibles en línea, con las ventas de comercio electrónico de Coles subiendo un 24,4 por ciento a $ 4.5 mil millones.
Los inversores dieron la bienvenida al resultado, enviando el precio de las acciones de Coles un 8.1 por ciento más alto. Rival Woolworths, que se informará el miércoles, fue para el viaje, ganando un 2,4 por ciento.
