El Banco de Queensland arrojará hasta 200 empleos a través de una nueva asociación con una empresa de tecnología que dará como resultado un mayor uso de IA y los trabajos australianos se trasladaron en alta mar.
Boq informó la Bolsa de Valores Australiana la semana pasada que de su “asociación estratégica” con la compañía de TI francesa Capgemini, que incluiría servicios de inteligencia artificial de agente, una forma de IA que puede tomar decisiones y realizar tareas sin intervención humana.
“Se espera que la asociación disminuya el costo de BOQ para servir, apoyando aún más la capacidad de Boq para competir con rendimientos sostenibles en un mercado cada vez más comercializado”, dijo el banco en su actualización del ASX.
El Banco de Queensland está reemplazando al personal del centro de llamadas con inteligencia artificial.
“BOQ anticipa realizar un ahorro de costos anualizados de al menos $ 30 millones, que se espera que se logre desde el año fiscal 27, con la consolidación de proveedores de servicios externos que impulsan la mayoría de los beneficios esperados”.
Un movimiento similar del Banco de la Commonwealth se invirtió el mes pasado, admitiendo que debería haber sido “más exhaustivo” en su evaluación de que los empleos humanos podrían ser reemplazados por chatbots de IA.
El lunes, el sindicato del sector financiero estimó que alrededor de 200 empleos de BOQ se perderían a través de la asociación a través de la subcontratación en el extranjero.
Esos trabajos incluirían 165 en el centro de llamadas de Boq en Melbourne. El resto sería en colecciones, minoristas, préstamos y roles de auditoría.
“El personal de BOQ merece honestidad y respeto, no estar ciego sobre el futuro de sus trabajos”, dijo la secretaria nacional del sindicato del Sector Finanzas, Julia Angrisano.
“Advertimos que una vez que CBA abrió la puerta a la subcontratación y la IA, los otros bancos seguirían y la decisión de Boq demuestra que teníamos razón”.
