Por lo tanto, fue interesante escuchar a Vicki Brady, el jefe del gigante de telecomunicaciones de $ 54 mil millones de Australia, anunciar cómo iba a ejercer la varita mágica AI como parte de su plan de cinco años para transformar el perfil de negocios y ganancias.
Un viaje reciente a los EE. UU., Que incluyó la entrada a la exclusiva cumbre del CEO de Microsoft, demostró ser un revelador en el estado actual de juego de AI.
“El ritmo y la escala de cambio son fenomenales … esto es real ahora”, dice Brady.
“Ahora la conversación es sobre agentes. Vemos mucho potencial en esas áreas … compromiso del cliente, cómo operamos y administramos nuestra red, cómo desarrollamos software y administramos nuestro entorno de TI, cómo nos respalda la oficina para nosotros donde tiende a tener procesos manuales”.
¿Qué es la ai de agente?
Por ‘agentes’ se refiere a la nueva y caliente palabra de moda: agente ai. Esto se refiere a herramientas de IA discretas que pueden manejar una variedad de funciones con una supervisión mínima.
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Piense en agentes de ciberseguridad que detectan y responden automáticamente a amenazas, o asistentes de salud que pueden ayudar con las recomendaciones de diagnóstico, tratamiento y manejo de atención. O, en el caso de Telstra, cree eficiencias masivas en la participación del cliente al tiempo que mejora la calidad de su servicio, con suerte.
En caso de que no comprenda la amenaza potencial, el jefe de Nvidia, Jensen Huang, se refirió recientemente a ellos como “empleados digitales”.
Y tenga en cuenta que Telstra ha hecho una virtud de su enorme y goteo de sangre en las últimas dos décadas con recortes de empleo a un ritmo solo superado por la propia industria de su columnista: los medios de comunicación.
La estrategia de transformación T22 más reciente de Telstra incluyó 8000 cuerpos frescos por la puerta. Por lo tanto, fue interesante ver cuán ambivalente era Telstra en los costos laborales relacionados con la IA cuando los analistas lo pidieron, que están acostumbrados a números duros de la telecomunicia.
“Nadie puede predecir exactamente cómo se verán nuestras fuerzas laborales en 2030, pero en nuestro caso, creemos que nuestra fuerza laboral probablemente será más pequeña en 2030 de lo que es hoy”, fue la respuesta tibia de Brady.
Telstra actualmente emplea a 32,000 empleados que hacen todo, desde excavación de zanjas hasta atención al cliente y ventas. No es que Brady no use todas las oportunidades para reemplazar al personal con bots de IA cuando sea posible, es demasiado pronto para decir cuánto necesitará aprovechar al personal con IA en lugar de confiar solo en IA.
Hace que Telstra sea un proxy interesante para la Revolución AI en comparación con los grupos tecnológicos y los gigantes de los servicios que están comenzando a tomar medidas brutales a medida que AI gira a sus fabricantes.
La pérdida de empleo reciente en Microsoft incluyó equipos de codificadores cuyos trabajos ahora pueden ser realizados por AI. Los escritores técnicos de los gigantes de Aussie Tech como Canva también tienen que encontrar nuevas carreras.
El jefe de Shopify puede haber estado indicando públicamente lo que se ha convertido en una práctica estándar de la industria cuando dijo recientemente que el grupo solo aprobará nuevas contrataciones si se puede demostrar que el trabajo no puede ser realizado por IA.
Ha llevado a medidas extremas, como el personal altamente remunerado de Aussie Tech Giants Canva y Atlassian tomando membresía sindical, al igual que las excavadoras de Telstra.
Canva, la compañía privada más grande de Australia con una valoración de $ 49 mil millones controlada por sus tres fundadores, ha visto a sus empleados recurrir a la membresía sindical cuando AI comienza a devorar posiciones.
Pero el mensaje primordial en todas las industrias es que se trata de hacer crecer el negocio con menos contrataciones nuevas a medida que el negocio se expande.
“Me gusta pensar que podemos duplicar su tamaño con la fuerza laboral que tenemos hoy”, dijo Janet Truncale, directora ejecutiva global de EY, en la reciente conferencia anual del Instituto Milken sobre el impacto de la IA.
Entonces, ¿cómo funciona todo esto para Telstra con la desventaja de la incumbencia y la necesidad de inversiones masivas para mantenerse al día con la demanda insaciable de datos de nuevas aplicaciones como la IA, la realidad aumentada y la transmisión en vivo? Además, la feroz competencia que limita la capacidad de la telecomunicidad de cobrar precios más altos.
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Telstra planea que la IA tenga un papel fundamental en su objetivo de aumentar los ingresos, pero también mantener una tapa de los costos.
“Esto no es sencillo, impulsando el apalancamiento operativo positivo en un negocio como el nuestro, que es un negocio maduro”, dice Brady.
“Tenemos que conducir la línea superior, y tenemos que impulsar la eficiencia real en nuestro negocio. Y eso es absolutamente en el corazón de la estrategia”.
Incluso para los excavadores de zanjas y el personal de mantenimiento, AI ya está ayudando a su negocio de infraestructura a reducir los costosos “rollos de camiones” para problemas de mantenimiento de emergencia y ayudar a “aplastar” la complejidad manual de diseñar sus redes de alta velocidad.
Para tener una idea de los posibles ahorros, administrar y operar sus diversas redes cuesta $ 1.5 mil millones anuales. Ingeniería de software y es otro costo anual de $ 1 mil millones.
Y luego está la “gran oportunidad”: los $ 2 mil millones consumidos cada año en la participación del cliente en todas sus formularios.
La pérdida de empleo será de los trabajadores que compañías como Telstra no necesitarán contratar y, si funciona, los costos se entregarán a los clientes si están dispuestos a pagar los servicios adaptados a sus necesidades.
Esa gran oportunidad es más que solo contener costos. Comienza con la digitalización de las redes de telecomunicaciones que ahora permiten a empresas como Telstra aprovecharlo como un producto con su propio valor en lugar de una tubería, no diferente a su gas y agua.
Las ofertas de clientes ya no deben definirse por velocidades de descarga máximas y cubos de datos. Con la digitalización, los servicios se pueden administrar de manera más discreta por el software. Y el acceso del cliente a la red puede volverse más a medida y, con suerte, lucrativo.
Un camión de comida en un concierto necesita acceso ininterrumpido de la red para garantizar que los pagos pasen y no sean inundados por los selfies que sus clientes lo cargan. ¿Cuánto pagarían por eso?
Dario Amodei, cofundador y director ejecutivo de Anthrope dice que nadie parece preparado para el cambio masivo por delante. Crédito: Bloomberg
La participación del cliente debe ser mucho más inteligente para crear ofertas diferenciadas, como el servicio adecuado para que alguien transmita películas, realice videollamadas comerciales o escalar el ancho de banda para períodos de ventas máximos en su negocio.
La pérdida de empleo será de los trabajadores que compañías como Telstra no necesitarán contratar y, si funciona, los costos se entregarán a los clientes si están dispuestos a pagar los servicios adaptados a sus necesidades.
Pero no nos engañemos a nosotros mismos, nadie tiene una idea real de cómo se desarrollará esto.
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