“A pesar de las mejoras que los bancos han realizado durante nuestra vigilancia, claramente hay trabajo por hacer”, dijo el presidente de ASIC, Joe Longo. “No debe tomar una revisión ASIC para forzar $ 93 millones en reembolsos o hacer que los bancos evalúen sus procesos para garantizar que la confianza y las expectativas colocadas en ellos estén justificadas”.
ASIC dijo que los bancos habían adoptado diferentes enfoques al evaluar lo que pagarían.
ANZ pagará más en los reembolsos, según el informe de ASIC, que dijo que el prestamista con sede en Melbourne se había comprometido a reembolsar un estimado de $ 47.9 millones a casi 590,000 cuentas por tarifas incurridas desde mediados de 2019.
“Como parte de nuestro trabajo adicional, ANZ también ha tomado una decisión deliberada para expandir nuestros pagos de remediación, lo que lleva a una mayor cohorte de clientes que se reembolsan los honorarios e intereses. Esto se aplica a un amplio conjunto de clientes, no solo a los clientes de las Primeras Naciones”, dijo el portavoz.
El informe dijo que Westpac se había comprometido a reembolsar más de $ 9.9 millones a 148,000 clientes de bajos ingresos por las tarifas incurridas desde julio de 2023. Bendigo y Adelaide Bank habían reembolsado más de $ 155,000 a más de 600 personas por tarifas incurridas desde 2023, dijo ASIC.
Commonwealth Bank había recaudado alrededor de $ 270 millones en tarifas de aproximadamente 2.2 millones de clientes de bajos ingresos que no estaban en la cohorte cubierto en el informe de ASIC 2024, dijo el perro guardián, pero no pagaría más reembolsos más allá de los que respondieron al informe de ASIC del año pasado.
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Un portavoz de la CBA dijo: “Hemos obtenido más de $ 25 millones en pagos de buena voluntad a aproximadamente 87,000 cuentas de clientes de concesión indígena, como se identifica por CBA en respuesta a la mejor banca de ASIC para el Proyecto de consumidores indígenas. Estos pagos se hicieron de buena voluntad, no como remediación para cualquier infracción”.
El portavoz dijo que CBA tenía una nueva cuenta de baja tarifa y planeaba trasladar a los clientes elegibles a este producto en función de la “exclusión”.
CBA dijo que los $ 270 millones en tarifas citadas por ASIC se incurrieron entre 2019 y 2024, y se revelaron a los clientes y se les cobraron de acuerdo con sus términos y condiciones.
“El grupo de clientes de concesión es una cohorte diversa, incluidos clientes con niveles variables de ingresos, ahorros y propiedad de la vivienda”, dijo el portavoz.
Según el Código de Práctica Bancario, que se aplica a todos los miembros de la Asociación Bancaria de Australia, los clientes que reciben pagos de concesión del gobierno y califican para una tarjeta de concesión tienen derecho a acceder a una cuenta de baja tarifa.
El Código dice que los bancos deben tomar medidas, incluida la proporcionar información sobre cuentas de baja tarifa a los clientes que se identifican como personas de bajos ingresos. También dice que los bancos deben ofrecer productos sin tarifas de sobregiración o deshonra a los titulares de tarjetas de concesión que solicitan una cuenta de baja tarifa.
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