Sterling Bank lidera la protesta por la eliminación de los cargos de transferencia bancaria
En un movimiento histórico que establece un nuevo punto de referencia para la banca centrada en el cliente en Nigeria, Sterling Bank ha defendido la cancelación de las tarifas de transferencia bancaria por parte de los principales bancos, anunciando que ya no tomará dinero para ninguna transacción en línea local por parte de sus clientes.
El anuncio, hecho el 1 de abril, inicialmente provocó argumentos generalizados, y muchos asumieron que era una broma de marketing vinculada al Día de los Inocentes de April. Sin embargo, Sterling ha confirmado que esto no es un truco: la política de tarifa de transferencia cero es real y efectiva de inmediato.
Con este movimiento, Sterling se convierte en el primer banco nigeriano importante en tomar una posición definitiva contra la práctica de larga data de cobrar a los clientes por transferencias digitales cotidianas, un problema que se ha vuelto cada vez más polémico a medida que la adopción de la banca digital se profundiza.
“Creemos que el acceso a su propio dinero no debería venir con una penalización”, dijo Obinna Ukachukwu, ejecutivo de crecimiento liderando la Dirección de Banca del Consumidor y Negocios. “Esto es más que una decisión financiera, es basada en valores. Refleja nuestro compromiso de hacer que la banca sea justa, inclusiva y verdaderamente centrada en el cliente”.
“Todavía no somos el banco más grande de Nigeria, pero hemos sido los más audaces”, agregó Ukachukwu. “Sterling cree sin temor en el futuro de Nigeria, y este es nosotros respaldando a los nigerianos con más que palabras”.
Según la nueva política, los clientes de Sterling disfrutarán de transferencias gratuitas para todas las transacciones locales realizadas a través de la aplicación móvil del banco. Esto se traduce en ahorros significativos, particularmente para individuos y nuevos propietarios de pequeñas empresas que realizan transferencias diarias frecuentes.
Esta orientación al cliente no es nueva para Sterling. Durante la pandemia Covid-19, el banco se destacó al proporcionar pagos complementarios a los trabajadores de la salud en los hospitales públicos, en un momento en que pocos otros estaban dispuestos o podían ofrecer apoyo adicional. De ese momento hasta ahora, Sterling ha seguido redefiniendo lo que significa ser una institución responsable y receptiva.
El último movimiento del banco se ha encontrado con una amplia aprobación pública, generando reacciones positivas en las redes sociales y ejerciendo presión sobre los compañeros de la industria para que sigan su ejemplo.
Estamos orgullosos de liderar este cambio “, agregó Ukachukwu.” Esperamos que inspire a otros a pensar de manera diferente sobre lo que los clientes realmente necesitan de sus bancos, no solo en servicios, sino en valores “.
Las comunidades en línea no se excluyeron ya que WhatsApp Nigeria se iluminó con transmisiones virales cuando los usuarios enviaban las noticias en varios grupos, incluido uno de un círculo de oración que decía: “¡Por favor, mis buenas personas, esto no es una broma! El mensaje rápidamente ganó tracción, provocando un interés público masivo y una creciente presión sobre otros bancos para que sigan su ejemplo.
La política de tareas cero de Sterling es parte de una estrategia más amplia para transformar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones de banca ética transparentes a escala.
Sobre Sterling Bank
Sterling Bank es un banco comercial nacional de servicio completo en Nigeria, centrado en construir un futuro más equitativo y sostenible a través de su estrategia cardíaca, dirigiendo inversiones en salud, educación, agricultura, energía renovable y transporte. Con una creciente reputación de innovación y defensa del cliente, Sterling continúa liderando con impacto, empatía y ejecución.
