Inicio »Actualizaciones de noticias de viajes» Pasajeros de Eurostar varados durante horas en medio de un nuevo caos de viaje entre el Reino Unido y Francia
Martes 1 de julio de 2025
Los pasajeros de Eurostar experimentaron demoras e interrupciones significativas ayer, y algunos quedaron varados hasta siete horas después de que dos individuos fueron atropellados trágicamente por trenes. Este desafortunado incidente ocurrió cerca de Lille Europa, afectando los viajes entre London St Pancras International y Gare du Nord en París. Los viajeros enfrentaron largos retrasos, y muchos tuvieron sus viajes cancelados por completo. El operador ferroviario, Eurostar, emitió una declaración advirtiendo que las interrupciones continuarían hasta el día siguiente, dejando a muchos pasajeros frustrados y varados.
Eurostar reconoció la gravedad de la situación, señalando que “debido a dos personas atacadas por trenes cerca de Lille Europa, hemos tenido demoras y cancelaciones a nuestros servicios toda la noche”. La declaración, compartida a través de la plataforma de redes sociales X, incluía una disculpa a los pasajeros afectados y aconsejados que consideraran reprogramar sus viajes para una fecha diferente. El incidente comenzó a desarrollarse alrededor de las 3 pm, y los servicios se detuvieron poco después. A medida que el caos se desarrollaba, un tren que estaba programado para llegar a París antes de las 6 pm todavía estaba atrapado en los túneles en el norte de Francia a las 9:45 pm, según informes del Telegraph.
Los medios de comunicación locales informaron que los eventos trágicos ocurrieron en dos incidentes separados, los cuales interrumpieron el horario de Eurostar. El primer incidente se informó alrededor de las 5 pm, entre Lille y París, mientras que el segundo ocurrió entre Lille y Arras. Estos dos incidentes condujeron a importantes retrasos para los pasajeros, y muchos quedan en el limbo durante períodos prolongados. La gravedad de la situación se vio agravada por el hecho de que los servicios permanecieron detenidos durante horas, dejando a los pasajeros varados en las estaciones tanto del Reino Unido como en Francia.
A la mañana siguiente, Eurostar emitió otra advertencia a través de X, informando a los pasajeros que, si bien los trenes estarían operando, todavía había “pocas cancelaciones” y “muchos pasajeros que viajaban”. Eurostar enfatizó que la situación podría seguir siendo desafiante durante todo el día, y se esperaba congestión como resultado de los retrasos del día anterior. El operador también confirmó que varios servicios de trenes habían sido cancelados por completo, incluidos los servicios 9007, 9013, 9023, 9008 y 9018 programados para hoy. Esto agravó aún más el caos de viaje, lo que hace que sea aún más difícil para los pasajeros hacer arreglos alternativos.
El impacto de las interrupciones fue severo, con numerosos servicios de trenes programados para las salidas de la tarde y la noche que enfrentan cancelaciones. Los pasajeros que habían reservado trenes para las 4:01 p.m., las 6:01 p.m. y las 8:01 pm encontraron sus viajes retrasados o cancelados por completo. Como resultado, muchos viajeros acudieron a las redes sociales para expresar su frustración, exigiendo compensación y reembolsos por los inconvenientes significativos que experimentaron.
Un pasajero particularmente angustiado recurrió a Twitter, compartiendo que habían estado en el tren 9032 durante siete horas y que aún no estaban en París. El pasajero preguntó: “¿Obtendremos una compensación completa?” Muchos otros se hicieron eco de este sentimiento, con otro viajero comentando: “Voy a necesitar mi reembolso completo reembolsado más la compensación. Cinco horas a bordo y ahora otro retraso de tres horas”. Estas quejas destacaron el nivel de frustración que los pasajeros estaban experimentando, y muchos sentían que su tiempo se desperdició sin ninguna resolución clara o ayuda de Eurostar.
El pasajero Naomi Sanger, que viajaba en el tren de las 4:31 pm desde Gare du Nord, compartió su experiencia de quedarse varado en la estación. En una cuenta emocional compartida con Kentonline, describió cómo su tren no se fue, dejándola abandonada en la estación sin información ni asistencia. Sanger informó que las provisiones como la comida y la bebida se estaban agotando rápidamente, y señaló que el aire acondicionado de la estación no funcionaba, lo que se suma a la incomodidad de la situación. Esta falta de apoyo y comunicación de Eurostar se sumó a la frustración que sienten muchos pasajeros, que se preguntaron cómo podría haberse manejado mejor un evento tan significativo.
El caos del día anterior llegó inmediatamente después de otro incidente solo una semana antes, cuando una persona fue golpeada trágicamente en las vías de Francia, lo que condujo a la demora o cancelación de una docena de trenes Eurostar a lo largo de la misma línea. Las similitudes entre los dos eventos expresaron preocupaciones sobre los protocolos de seguridad establecidos y la capacidad de Eurostar para manejar tales tragedias de manera rápida y efectiva. Si bien los incidentes estaban fuera del control de Eurostar, la respuesta del operador ferroviario a las secuelas fue cuestionada por muchos pasajeros, quienes sintieron que la comunicación y la gestión de la situación podrían haber sido mucho mejores.
Los retrasos y cancelaciones dejaron a los viajeros frustrados y luchando por alternativas, con muchos pasajeros que no pueden asegurar reembolsos o reembolsos para sus viajes. La comunicación de Eurostar se describió como pobre, con actualizaciones a menudo retrasadas o carecidas de información crítica. Si bien la compañía se disculpó por los inconvenientes, muchos pasajeros consideraron que la compensación ofrecida no cubrió adecuadamente la angustia y los inconvenientes causados por tales retrasos prolongados.
La situación también destacó problemas más amplios con el servicio Eurostar, particularmente su capacidad para manejar eventos inesperados y brindar apoyo a los pasajeros en tiempos de crisis. Eurostar, como muchas otras compañías de transporte, ha estado bajo una presión cada vez mayor para mejorar su servicio al cliente, especialmente en tiempos desafiantes como estos. Los eventos de los últimos días ciertamente han puesto a prueba la reputación del operador ferroviario, y muchos pasajeros ahora cuestionan si pueden confiar en Eurostar para viajes futuros.
A medida que las interrupciones continuaron hasta el día siguiente, los pasajeros se quedaron con pocas opciones, y muchas luchaban por llegar a casa o llegar a sus destinos. La situación se vio agravada por el hecho de que muchos viajeros ya enfrentaban circunstancias difíciles, incluidos horarios ajustados y compromisos importantes, lo que hace que los retrasos sean aún más impactantes. A pesar de los intentos del operador de manejar la situación, la sensación de caos y frustración continuó aumentando, dejando a los pasajeros con pocas opciones que esperar y esperar que las interrupciones eventualmente disminuyan.
A raíz de este incidente, Eurostar sin duda estará bajo presión para revisar sus procedimientos operativos y mejorar su comunicación con los pasajeros. Los viajeros han expresado la necesidad de un mejor apoyo y actualizaciones más oportunas durante las interrupciones de esta naturaleza, así como políticas de compensación más claras para aquellos que se ven significativamente afectados por tales retrasos. Por ahora, aquellos que se vieron afectados por los retrasos y las cancelaciones solo pueden esperar que Eurostar tome las medidas necesarias para abordar estos problemas y evitar que tales incidentes vuelvan a ocurrir en el futuro.
En conclusión, los trágicos incidentes cerca de Lille Europa causaron graves interrupciones en los servicios de Eurostar, con pasajeros quedados varados durante horas y muchos viajes cancelados por completo. La mala comunicación y la falta de apoyo del operador condujeron a una mayor frustración, y los pasajeros exigieron reembolsos y compensación por los retrasos significativos. Mientras Eurostar está trabajando para resolver la situación y volver a encaminar los servicios, la experiencia ha planteado preguntas sobre la capacidad de la compañía para manejar tales emergencias y proporcionar un servicio al cliente adecuado en tiempos de crisis. Mientras Eurostar trabaja para abordar estos problemas, los pasajeros esperan mejoras tanto en el servicio como en la forma en que la compañía responde a las interrupciones futuras.
«¿Disfruté de esta publicación? Nunca te pierdas las publicaciones futuras de siguiéndonos»
Etiquetas: Compensación, Eurostar, EuroStar Service, France, Gare du Nord, Lille Europa, Londres, París, frustraciones de pasajeros, St Pancras International, cancelaciones de trenes, caos de trenes, incidentes de capacitación, problemas de servicio de trenes, retrasos de viajes, interrupciones de viajes, Reino Unido, Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido, el Reino Unido.
