(NEXSTAR) – Las compras en línea pueden parecer fáciles en la superficie hasta que aprenda que el artículo que ordenó no está del todo correcto y necesita devolverlo.
A menos que tenga la suerte de obtener un “reembolso sin retornos”, devolver un artículo comprado en línea con frecuencia requerirá descubrir cómo enviarlo y dejar la comodidad de su hogar: la antítesis de las compras en línea.
Para aquellos con una tienda de Kohl cerca de ellos, devolver un pedido de Amazon ha sido mucho menos desafiante que tratar de volver a empacar el artículo, llevarlo a un portador de paquetes y esperar que lo haya etiquetado correctamente.
No puedes devolver estos productos a Amazon
El minorista con sede en Wisconsin comenzó a aceptar las devoluciones de Amazon en octubre de 2017, informa el Milwaukee Journal Sentinel. Dos años después, estaba disponible en todas las tiendas menos una: Kohl’s en Anchorage, Alaska.
Eso pronto cambiará, con la prueba de Kohl, eliminando los servicios de devoluciones de Amazon en algunas tiendas.
En una declaración compartida con la publicación de Nexstar después de la historia, Kohl’s dijo: “Para continuar aprendiendo de nuestros clientes, estamos realizando una prueba en un puñado de nuestras tiendas donde descontinuaremos temporalmente los servicios de devoluciones de terceros. Kohl tiene una cultura de prueba y aprendizaje que nos ayuda a evolucionar la experiencia de nuestra tienda y mantenerse informados sobre las expectativas de los clientes y las preferencias”.
La compañía no compartió cuánto tiempo se ejecutaría la prueba y las tiendas específicas afectaron.
Los empleados de Kohl confirmaron al comercio minorista moderno que almacena en Eau Claire, Wisconsin; Washington, Missouri; y Leominster, Massachusetts son parte de la prueba. Hasta el martes, las páginas de información de la tienda para las tres ubicaciones aún enumeran que Amazon devuelve como un servicio disponible.
Si bien Kohl’s no respondió de inmediato a la solicitud de información adicional de Nexstar, algunos usuarios de Reddit que afirman ser empleados expresaron su apoyo a la mudanza.
“Espero que hagan esto en general, Amazon es un dolor de cabeza y no puede valer la pena con la cantidad de trabajo y las horas del hombre que se necesita para hacerlo”, escribió un usuario en una publicación de febrero cuando se notificó las tiendas impactadas del cambio.
Dollar General para cerrar casi 100 tiendas: lo que sabemos
“Todas esas horas de Amazon se gastarían mejor en casi cualquier cosa”, agregó otro usuario.
La medida también podría resultar financieramente beneficiosa para Kohl’s, que ha experimentado ventas hundidas en los últimos tiempos.
A principios de este año, Kohl’s anunció que cerraría casi 30 tiendas de bajo rendimiento en abril.
“A medida que continuamos construyendo sobre nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo, es importante que también tomemos acciones difíciles pero necesarias para apoyar la salud y el futuro de nuestro negocio para nuestros clientes y nuestros equipos”, dijo Tom Kingsbury, entonces CEO de Kohl’s, en ese momento. Ashley Buchanan, ex CEO de Michaels y veterano minorista, se ha hecho cargo de Kingsbury, quien se retira en mayo.
Kohl’s, como otros minoristas, ha tenido unos años desafiantes a medida que los consumidores continúan buscando ofertas en línea.
Macy’s también anunció en enero que cerraría más de 60 tiendas como parte de una estrategia para cerrar las ubicaciones contraproducentes mientras actualizaba a otros hasta 2026. Dollar General recientemente confirmó que cerraría casi 100 tiendas.
Varios otros minoristas están cerrando tiendas este año. Eso incluye a Joann y Forever 21, que tienen la intención de cerrar todas sus ubicaciones después de declararse en bancarrota.
