La Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPC) reveló el jueves que se resolvieron un número total de 9.091 quejas, mientras que las recuperaciones totales para los consumidores perjudicados excedieron N10 mil millones (diez mil millones de naira).
Esto, dijo, reflejó tanto la escala de daños experimentados como la importante carga financiera asumido por los consumidores en ausencia de una reparación efectiva.
Según FCCPC, los datos, que cubren casos presentados a la comisión entre marzo y agosto de 2025, compilados de las plataformas de resolución de quejas de la Comisión, proporcionan información sobre los patrones y la prevalencia de la insatisfacción del consumidor en 30 sectores.
El Vicepresidente Ejecutivo/Director Ejecutivo de la Comisión, el Sr. Tunji Bello, dijo esto en un datos publicados publicados sobre las quejas de los consumidores recibidas y resueltas en los sectores clave de la economía nigeriana.
Dijo que “estos números no son solo estadísticas; cuentan la historia de la frustración del consumidor y los desafíos diarios que enfrentan los nigerianos en los servicios esenciales”.
Sin embargo, aseguró que la FCCPC estaba decidida a responsabilizar a las empresas, garantizar el cumplimiento de la FCCPA y promover prácticas justas de mercado que protejan el bienestar de todos los consumidores.
… las principales quejas
Bello dijo: “Los diez principales sectores por número de quejas recibidas entre marzo y agosto de 2025 fueron dirigidos por la banca (3,173 quejas), seguidas de bienes de consumo de movimiento rápido (FCMG) (1,543), FinTech (1,442) y electricidad (458).
“Otros sectores notables incluyeron comercio electrónico (412), telecomunicaciones (409), minorista/mayorista/compras (329), aviación (243), tecnología de la información (131) y transporte por carretera y logística (114).
“Estos datos cubren quejas de los consumidores que van desde cargos injustos, falla del servicio, deducciones no autorizadas, marketing engañoso, mala divulgación de términos, defectos del producto y no proporcionar reparación dentro de las líneas de tiempo aceptables.
“La publicación de datos de quejas específicas del sector se alinea con el mandato de la Comisión bajo las Secciones 17 (a), 17 (j) del FCCPA 2018, que lo capacita para hacer cumplir las leyes de protección del consumidor y pone información sobre sus funciones a disposición del público”.
“La banca es la fuente dominante de quejas de los consumidores, tanto en volumen como en exposición financiera, destacando problemas recurrentes en deducciones de préstamos, cargos de cuentas y disputas de transacciones, y reflejar la dependencia pública de la FCCPC para intervenir en desafíos de servicios financieros sistémicos.
“La banca y el fintech dominan por el impacto financiero, que muestra la vulnerabilidad del consumidor donde los servicios son esenciales y de alto valor, lo que indica una necesidad urgente de una regulación conjunta más fuerte con el Banco Central de Nigeria (CBN).
“Con 458 quejas reportadas, el sector eléctrico ocupa el cuarto lugar en general, detrás de la banca, los servicios financieros y FCMG, destacando las disputas de facturación persistentes, las fallas de prestación de servicios y la necesidad de una mayor coordinación entre las agencias reguladoras de electricidad de FCCPC, NERC, el estado y las compañías de distribución de electricidad (discos).
“Las disputas de comercio electrónico son de bajo valor pero de alta frecuencia, lo que indica una amplia exposición al consumidor a nivel minorista. Si bien las pérdidas monetarias promedio por queja son bajas, el volumen y la recurrencia de disputas (entregas, reembolsos y bienes falsificados) revelan el comercio electrónico como un punto de dolor en crecimiento.
“Curiosamente, el informe de la alta incidencia de disputas vinculadas a los préstamos digitales, los esquemas de inversión y los servicios de microfinanzas coinciden con la inauguración de una nueva regulación por parte de FCCPC para frenar los abusos en el sector de préstamos digitales.
“La Comisión está intensificando el monitoreo, la aplicación y la colaboración con los reguladores del sector para abordar estas preocupaciones. El enfoque está en los servicios financieros y de servicios públicos, donde los patrones recurrentes de explotación del consumidor requieren acciones correctivas.
“La Comisión alienta a las entidades reguladas a estudiar estas tendencias de datos y fortalecer los mecanismos internos para manejar las quejas de los consumidores, asegurando que los problemas se aborden de manera rápida y equitativa.
“Se alienta a los consumidores a continuar informando violaciones a través del portal de quejas de FCCPC: quejas.fccpc, gov.ng, o las oficinas de FCCPC Zonal y State. Cada informe ayuda a la comisión a identificar problemas sistémicos y hacer cumplir el cumplimiento”, señaló la Comisión.
