La Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPC) ha convocado la gestión de Air Peace Limited por un diluvio de quejas de los consumidores de todo el país relacionadas con el no reembolso de tarifas, incluso en los casos en que la aerolínea había cancelado sus operaciones de vuelo.
Estas acciones potencialmente contravengan las Secciones 130 (1) (a) y (b), y 130 (2) (b) de la Ley Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPA) 2018, lo que garantiza expresamente a los consumidores el derecho a los reembolsos oportunos donde las reservas, reservas u órdenes anticipadas no se cumplan debido al fracaso del proveedor del servicio.
Esta disposición consagra el principio de trato justo y salvaguarda a los consumidores contra prácticas injustas, injustas o irrazonables por parte de los proveedores de servicios.
En una citación formal fechada el 13 de junio de 2025, la Comisión, invocando las secciones 32 y 33 de la Ley de Competencia y Protección del Consumidor Federal (FCCPA) 2018, requiere que la paz aérea comparezca ante la Comisión en su sede de Abuja el lunes 23 de junio de 2025.
Específicamente, la sección 33 (3) de la FCCPA exige el cumplimiento y el fracaso atrae sanciones severas, incluidas multas o encarcelamiento.
Se dirige además a la aerolínea para producir evidencia documental que incluya el registro de quejas para los reembolsos en los últimos doce (12) meses, los registros totales de los reembolsos procesados hasta la fecha, la lista de vuelos cancelados en todas las rutas en los últimos doce (12) meses y acciones correctivas tomadas para mitigar las dificultades del consumidor que resultan de los vuelos cancelados.
A principios de diciembre de 2024, la FCCPC había comenzado consultas sobre acusaciones separadas de precios de boletos de explotación, incluidos aumentos de precios sustanciales para reservas anticipadas en ciertas rutas nacionales por paz aérea.
En respuesta, la aerolínea instituyó los procedimientos legales que buscaban restringir a la comisión continuar su investigación.
Este es un asunto completamente diferente.
La FCCPC dijo que está comprometido a hacer cumplir las disposiciones de la FCCPA (2018) y responsables de los proveedores de servicios y garantizar que los consumidores, incluidos los pasajeros de las aerolíneas, estén protegidos de las prácticas de mercado explotadoras o injustas.
