Un agente de entrega en Singapur ha criticado la respuesta “espantosa” de la compañía después de afirmar que la organización no mostró preocupación cuando resultó herido mientras entregaba órdenes. El conductor, trabajando para Grab, compartió que estaba herido mientras cabalgaba su bicicleta en un día lluvioso el 17 de agosto, cortó su pantorrilla y no pudo continuar su trabajo. Sin embargo, afirmó que la aplicación no mostró simpatía hacia él y se negó a cancelar las órdenes pendientes que se le asignaron.
Pedidos aceptados automáticamente
El conductor, que se llama Arif, habló sobre su experiencia en un informe de la nave nodriza y afirmó que dos nuevas órdenes fueron aceptadas automáticamente en su nombre por el Agarrar la aplicación.
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Cuando Arif se dio cuenta de que no estaba en condiciones de entregar las órdenes, contactó el soporte de chat de Grab para solicitar la reasignación. También compartió fotos de su lesión, suponiendo que las órdenes se reasignarían fácilmente a otros agentes. Sin embargo, el ejecutivo de apoyo se negó, preguntando por qué aceptó los trabajos si ya estaba herido.
Le dijeron además que tendría que cancelar las órdenes él mismo si no deseaba entregarlas.
Respuesta insensible
En declaraciones a la nave nodriza, Arif dijo que no esperaba una respuesta tan insensible del apoyo del chat. Las capturas de pantalla compartidas por ARIF muestran que había solicitado apoyo para reasignar ambas órdenes y proporcionó evidencia de su lesión.
El especialista en chat, sin embargo, respondió:
“Gracias por informarnos sobre su situación. Sin embargo, si ya estaba al tanto de su lesión y de las condiciones lluviosas y resbaladizas, ¿por qué se conectó y aceptó trabajos? Me disculpo sinceramente, pero no podemos reasignar su pedido. Si desea cancelar, tendrá que hacerlo de su parte”, dijo el ejecutivo de atención al cliente a ARIF.
Elección de límites de características “Aceptación automática”
Los pedidos se asignaron automáticamente a través de la función “Aceptación automática” de la aplicación de controlador de Grab, dejando al jinete incapaz de rechazarlos. Si bien los pasajeros de entrega tienen la opción de aceptar pedidos manualmente, esta característica no se utilizó en este caso.
ARIF agregó que la mayoría de los socios de entrega favorecen la función de “aceptación automática”, ya que les ayuda a recibir trabajos consecutivos de manera más eficiente.
Pedidos cancelados
Al final, el cliente canceló un pedido, mientras que el mismo conductor canceló el otro.
“Es impropio que Grab me esté dando este tipo de respuesta”, dijo.
Grab se disculpa
Un portavoz de Grab, en un comunicado a Mothership, reconoció que la respuesta del Ejecutivo de apoyo del chat era “inexacta y no a la altura de los estándares”.
“Nos disculpamos sinceramente por la experiencia que nuestra pareja de entrega encontrada en nuestra plataforma. Si los socios están lesionados en el trabajo, deben dejar de trabajar de inmediato y recibir el tratamiento como primera prioridad. Según nuestra política, Grab asignará a una nueva fiesta de entrega para completar el pedido”, dijo el portavoz.
