“La nueva modalidad de provisión implementada en junio eliminó a los intermediarios, elevó los estándares del producto y el acceso simplificado: ahora los afiliados reciben los pañales directamente en el hogar, sin confiar en horarios de farmacia, transferencias o restricciones en el momento de la retirada”, argumentó una declaración que Pami compartió con perfil hace unas semanas. Pero la tía de Mariano, que tiene 101 años, espera la entrega mensual desde el 1 de junio. “He estado ocupando el problema de los pañales con Pami durante unos cinco años, pero nunca había tenido un problema con el sistema anterior, que era buscarlos en la farmacia”, explicó a este medio. “Cuando cambiaron el sistema en junio, nunca entregaron, así que me acerqué personalmente, en junio y julio, para ver qué se podía hacer”, dijo. “Los documentos de mi tía están en orden porque el beneficio fue autorizado, los datos personales están bien, la dirección está bien, lo que sugirió primero es que reclamo en la compañía a cargo de entregar los pañales, pero con esta compañía es imposible comunicar, hay un teléfono asignado para Pami, pero nunca asisto”.
La tía de Mariano cobra el mínimo, por lo que su ingreso mensual ($ 314 mil) no es suficiente para adquirir pañales. En la canasta de un jubilado que mide la oficina del Defensor del Pueblo (que en abril se estima en $ 1.2 millones) no ingresa a los pañales. “Calculamos lo que tiene que ver con los protectores para incontinencias urinarias no patológicas de un tipo fisiológico, porque se supone que tiene los pañales para suministrar el PAMI o las obras sociales”, dijo Eugenio Semino, defensor de los ancianos, para perfilar.
“Fui al defensor del pueblo y me di un código para seguir el envío a través del sitio web, pero hice la prueba y cuando uno ingresa a la página para rastrearla está bloqueada. Explican que hay un tráfico intenso y no pueden lidiar con el tema, pero el punto es que desde junio mi tía no recibe los pañales”, agregó Mariano. “Ella tiene muchos problemas de incontinencia y autorizó un paquete de pañales de 90 por mes, este es el tercer paquete que no recibe”. En Pami no le dieron ninguna respuesta: “No sabían qué decirme, tomaron el reclamo, luego reforzé ese reclamo con otro reclamo, pero por web, así que tengo dos números de queja y seguimos siendo el mismo”, concluyó.
Según una encuesta que hizo un perfil, un paquete de 16 pañales para adultos puede costar entre $ 18 mil y $ 33 mil dependiendo de la marca y el tamaño. Comprar el 90 que cada mes autoriza a algunos afiliados se necesitaría entre el 35% y el 63% de un crédito mínimo.
La nueva modalidad de entrega se anunció en el sitio web de Pami. Allí se puede leer que “este nuevo mecanismo no solo significa un mejor servicio para los afiliados”, sino que también implica un ahorro anual aproximado de $ 5,000 millones. “En un comunicado, dos meses después de la medida implementada, desde el trabajo social agregaron que” el nuevo esquema permitió más de 25 millones de pañales entregados en todo el país, en más de 265 mil envíos a los afiliados “, que” marca un registro para el Instituto y confirma que la implementación fue efectiva, con capacidad logística y respuesta real a la demanda, asegurando que la aportación alcanza aquellos que necesitan “.
Desde Pami compartieron con este medio un audio de Carlos Zamparolo, su subdirector ejecutivo. Señaló que “por primera vez en diez años se mejoró la calidad del pañal” y que los jubilados “ya no tienen que buscar la farmacia”. Recomendó, “quién aún no ha alcanzado o quiere asegurarse”, verificar “que su dirección está bien” y llamar a 138 Opción 0 o asistir directamente a la agencia PAMI más cercana.
Pero Semino asiste a casos de pacientes que esperan desde junio y quién ya hizo toda esa gira. El gerontólogo comentó un caso de testigo de los muchos que escuchan a diario. Esta es una dama que vive en Buenos Aires y que no las recibió en junio. “El hijo, la ley comenzó a rastrear, pero es muy difícil comunicarse con la compañía. Cuando logró comunicarse, le dijeron que habían ido y que nadie había respondido a la llamada, lo que estaba muy en duda porque hay personas las 24 horas del día en la casa”. La visita fue reprogramada, pero los pañales tampoco llegaron. De la compañía le dijeron nuevamente que habían asistido, por lo que ya no habría un tercer intento. La solución era ir a buscarlos en la provincia de Buenos Aires, donde el transportista tenía el depósito. “Lo que descubrió que había una gran fila de personas mayores que habían llegado allí en colectivo para buscar sus pañales”, dijo Semino. “A esto se someten a jubilados”, concluyó.
Después del veto presidencial, las jubilaciones continúan siendo actualizadas por la inflación. Con suerte, cada mes se agrega un bono congelado a los ingresos en $ 70 mil. Una cantidad que no alcanza para satisfacer las necesidades mensuales de los pañales que no llegan.
