La sinergia entre la inteligencia artificial y la inteligencia colectiva humana permitirá lograr ventajas competitivas no publicadas. El conocimiento no solo se administra, sino que se multiplica, generando un valor estratégico crucial.
Durante siglos, buscamos conocimiento en los libros. Más recientemente, en los motores de búsqueda. Pero hoy, lo realmente importante no es el acceso, sino la interacción inteligente con el conocimiento. No se trata de acumular información, sino de pensar mejor, conectar más rápido y en negrita las respuestas ofrecidas por la inteligencia artificial.
Para las empresas, este cambio implica adoptar un diseño basado en la generación de conocimientos sinérgicos y sociopoyéticos, desde una perspectiva constructivista, las organizaciones son sistemas que producen conocimiento a través de la integración de la memoria organizacional, el aprendizaje y la inteligencia colectiva y compartida.
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Este modelo de gestión del conocimiento sinérgico facilita la integración entre la inteligencia artificial y los procesos de colaboración en entornos organizacionales, optimizando el aprendizaje y la toma de decisiones.
En el caso de las empresas asociadas con el sistema de salud, como es el caso del diagnóstico médico, deben manejar cuatro dimensiones del conocimiento:
Científico: evidencia médica y protocolos avanzados; Tecnológico: herramientas digitales e inteligencia artificial; Experiential: aprendizaje interno y mejores prácticas, y relacional: interacción con pacientes y profesionales de la salud.
Las oportunidades estratégicas son múltiples: desde acelerar los procesos administrativos y de diagnóstico para mejorar la relación con los pacientes, personalizar las recomendaciones y la lealtad.
La transformación no requiere grandes inversiones. No se trata de contratar nuevos talentos, sino de capitalizar el conocimiento tácito que ya existía. El desafío es mental: aquellos que lo entienden más rápido serán los que logren mejores resultados.
Para los pacientes, esta evolución será un salto a una nueva era, en la que la ciencia, la tecnología y la empatía se combinan para ofrecer una atención más ágil y más precisa. Y, sobre todo, más humanizado.
*Director del curso de capacitación “Ventajas estratégicas basadas en el conocimiento” y el autor del libro “Asistente de pacientes o impacientes”, publicado por la Cámara de Instituciones de Diagnóstico Médico (Cadime)
