Cómo aprovecharlo para que no tome su trabajo. La irrupción de la inteligencia artificial exige repensar los roles y capacidades para proporcionar un nuevo valor dentro de las empresas.
Para Rodrigo Back, en TN
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La inteligencia artificial transformó la forma en que trabajamos y ya forma parte del mercado laboral. Sin embargo, la adopción de esta tecnología no es sinónimo de despidos masivos y muchas compañías optaron por una estrategia más inteligente: reasignar tareas y acompañar a sus empleados en el proceso de reconversión.
En este nuevo escenario, el desafío no es competir contra la IA, sino aprender a trabajar con ella.
“La economía del trabajo digital ya está entre nosotros, y las habilidades más valiosas están evolucionando”, dijo Martín Tommasi, director de socios comerciales de éxito de empleados en Salesforce.
Para él, la aparición de agentes de IA, el sistema capaz de actuar de manera autónoma y resolver problemas complejos, requiere repensar no solo los procesos, sino también los roles y capacidades que proporcionan un valor real dentro de las organizaciones.
Según una investigación global de Salesforce, se espera que el uso de agentes de IA en las empresas crezca un 327% para 2027. Esto significa que pasarán del 15% actual para estar presentes en más del 60% de las empresas en solo dos años. Los datos más reveladores: el 88% de los líderes de recursos humanos creen que es más eficiente reasignar al personal a nuevos roles que contratar talento externo.
“La alfabetización en la IA será la capacidad crítica de esta nueva economía”, explicó Tommasi. En este sentido, los perfiles que más se necesitarán incluyen desde científicos de datos y diseñadores de IA, hasta especialistas en ética tecnológica y gerentes de cambio.
Pero también hay espacio para las habilidades humanas: adaptabilidad, pensamiento estratégico, liderazgo, creatividad y comunicación son las habilidades que cobrarán prominencia. “La creatividad humana y la inteligencia digital mejoran entre sí”, resumió Tommasi.
Los departamentos de recursos humanos ya han comenzado a moverse. En muchos casos, las herramientas basadas en IA se aplican para detectar brechas de habilidades, analizar las trayectorias profesionales y sugerir nuevas rutas de talento interno.
Estas tecnologías permiten, por ejemplo, identificar a un empleado con experiencia en el servicio al cliente como un candidato potencial para tareas de capacitación de modelos de conversación, o para supervisar a los asistentes virtuales.
Paralelamente, las empresas ya están desarrollando programas de capacitación específicos para preparar a sus equipos. “Supervisar a los agentes de IA requerirá una mentalidad orientada a datos y habilidades que generalmente no forman parte de la capacitación tradicional”, dijo Tommasi.
Sin embargo, el cambio no está exento de los desafíos: el 73% de los empleados aún no entienden cómo esta tecnología afectará su papel. La clara falta de comunicación es uno de los principales obstáculos a superar.
Que viene
La IA no nos reemplazará y el trabajo no desaparecerá, sino que cambiará, como ya está. Y aquellos que anticipan el cambio tendrán ventaja.
Para Tommasi, el futuro del empleo será híbrido, colaborativo y más humano: “Las organizaciones que anticipan, invierten en la reconversión de talento y generan marcos confiables entre humanos e IA, estarán mejor posicionadas para liderar esta nueva era”.
En resumen, la IA no viene a reemplazarnos, sino para reconfigurar el mapa laboral. Y en esa nueva geografía, las personas que saben cómo combinar sus criterios, su creatividad y su conocimiento técnico tendrán un lugar asegurado.
