Hernán Finkelstein, CEO de Pareto, habló con el Canal E y analizó cómo la inteligencia artificial está transformando el sistema financiero, desde la validación de identidad hasta el desarrollo de VoiceBots para la atención automatizada.
“Hace un año, cuando me contaron sobre la inteligencia artificial, lo vi como algo distante, como una moda”, dijo Hernán Finkelstein. Sin embargo, su visión cambió: “Hoy todo está siendo cuestionado”.
Fomentración en el uso de CAT GPT
Luego, dijo que en Pareto, el uso de inteligencia artificial se expandió rápidamente. “Promoción de que todos dentro de la compañía consulta a Chat GPT”, explicó. Desde escribir notas de blog hasta resolver problemas técnicos complejos, la dinámica de trabajo modificada de IA: “Tengo un amigo que trabaja en una empresa muy grande que me dijo:” La semana pasada resolvimos con chat GPT un problema que habríamos tomado varias semanas con muchos analistas “.
Una de las implementaciones más destacadas es el desarrollo interno de unbot. “Estamos usando un bot de voz que desarrollamos nosotros mismos y es realmente genial”, dijo Finkelstein. A su vez, explicó que el bot es capaz de mantener conversaciones con los clientes de forma natural y efectiva: “El robot llama a una persona y la persona se enoja, pero dado que el bot no tiene sentimientos y no reacciona, la llamada termina diciendo: ‘Bueno, no es malo llamarme, llamarme de nuevo”.
La redirección del talento humano
Este tipo de automatización, desarrolló, permite enfocar el talento humano en tareas más complejas: “Centramos que el talento humano está más dedicado a problemas específicos que hoy en día son más difíciles de reemplazar con la tecnología”.
Por otro lado, el entrevistado enfatizó que la IA también está presente en procesos clave como la autenticación de identidad. “Cuando puedes subir una foto delante y reversa de un documento y validarla contra una selfie, el sistema termina interpretando si eres o no”, explicó. “Ese ya es un paso tremendo”, agregó.
Sobre el uso del puntaje de crédito, aclaró: “El puntaje es muy informativo, pero no es todo cuando las poblaciones que solicitan un préstamo no son significativas con respecto a la población de ese puntaje”. En Pareto, las decisiones se basan en “otro conjunto de variables que tiene que ver con esa persona”.
