En una acción de aplicación audaz, la Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPC) selló el miércoles en el Centro de Aplicación de Visas TLS en Abuja por supuestamente obstruir las investigaciones en curso sobre violaciones de los derechos del consumidor.
La Directora de Vigilancia e Investigaciones de la Comisión, la Sra. Boladale Adeyinka, quien dirigió la operación, dijo que la medida siguió a múltiples violaciones de la Ley FCCPC, incluido el asalto a funcionarios gubernamentales y oficiales de policía uniformados, y la negativa deliberada a honrar las invocaciones legales.
Según Adeyinka, la investigación sobre TLS, una empresa privada que ofrece servicios de apoyo a visas a los nigerianos, Began en marzo de 2025, luego de las quejas de los consumidores por la no proporcional de los servicios que habían pagado.
“El 25 de marzo, le otorgamos a TLS una carta en línea con nuestro proceso normal de resolución de quejas”, dijo. “En lugar de abordar la queja, sus funcionarios agredieron a los agentes de la FCCPC que cumplieron con su deber legal de hacer cumplir los derechos del consumidor”.
Ella reveló que la situación se intensificó aún más cuando los funcionarios de TLS no solo se negaron a aceptar una citación formal para comparecer ante la Comisión, sino que también agredieron a los oficiales de policía que proporcionaban seguridad legal para las operaciones de FCCPC.
“En línea con la Sección 18 (1) (f) de la Ley Federal de Competencia y Protección al Consumidor, el Vicepresidente Ejecutivo de la Comisión dirigió el sellado de las instalaciones”, declaró Adeyinka.
Hizo hincapié en que la Comisión tenía motivos razonables para creer que las operaciones de TLS eran “hostiles para el bienestar del consumidor” y, por lo tanto, justificaba la suspensión inmediata en espera de una mayor investigación.
Ella dijo que los oficiales superiores de TLS, incluido el gerente del país y el gerente del centro, ahora han sido convocados para comparecer ante la comisión en Abuja a las 2p.m. el viernes 20 de junio de 2025, para explicar su conducta y defender las acciones de la compañía.
Adeyinka advirtió que la negativa a honrar esta última citación podría atraer graves consecuencias legales bajo la Ley FCCPC.
“La Sección 33 (3) de la Ley FCCPC estipula que el incumplimiento de una citación, sin causa suficiente, es un delito punible con hasta tres años de prisión, una multa de hasta ₦ 20 m, o ambos”, dijo.
“La Sección 33 (4) va más allá para afirmar que cualquier persona que obstruye o interrumpe deliberadamente los procedimientos de la Comisión es responsable ante las mismas sanciones. Las acciones de TLS claramente caen bajo estas violaciones”.
Ella reafirmó que la Comisión sigue comprometida con la protección de los consumidores y no tolerará ningún intento de socavar sus poderes legales.
Cuando se le preguntó sobre la naturaleza de la queja original, Adeyinka explicó que involucraba la “no provisión de servicios de procesamiento de visas paga” por TLS, un problema central que afecta a muchos nigerianos que dependen de dichos centros para la documentación de viajes.
La FCCPC instó a los consumidores afectados a presentarse con evidencia de falla del servicio a medida que continúan las investigaciones.
Ella dijo que el sellado de la oficina de TLS sirve como una severa advertencia a los proveedores de servicios en todo el país que la comisión no dudará en actuar decisivamente en defensa de los derechos del consumidor.
