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Se estima que se realizan 240 millones de llamadas a 911 en los EE. UU. Cada año, con dispositivos inalámbricos que representan el 80% o más de estas llamadas. Asegurarse de que las llamadas de emergencia se conecten y se mantengan conectadas con los despachadores del 911 es esencial y podría tener consecuencias potencialmente mortales. Los investigadores de MSU encontraron que en ciertas situaciones, el 90% de las llamadas inalámbricas de emergencia no se conectaron al 911 en 120 segundos, pero han desarrollado una aplicación para corregir esto.
Guan-Hua “Scott” TU, profesor asociado en la Facultad de Ingeniería, y su equipo observó que, a pesar de suficiente cobertura de señal inalámbrica, los usuarios aún pueden experimentar tiempos de configuración de llamadas de emergencia prolongados, fallas de iniciación de llamadas o caídas de llamadas.
“Los sistemas y redes que admiten servicios de emergencia celular son una espada de doble filo”, dijo TU. “Si bien permiten un acceso generalizado, son numerosos y complejos en sus interacciones, dejando los servicios de emergencia celular propensos a errores”.
Las autoridades reguladoras como la Comisión Federal de Comunicaciones o la FCC en los EE. UU. Y organizaciones estándar, como el Proyecto de Asociación de Tercera Generación o 3GPP, tienen especificaciones para mejorar la disponibilidad y la efectividad de estos servicios de emergencia celular. La FCC requiere que los operadores transmitan todas las llamadas del 911 a un punto de respuesta de seguridad pública o PSAP, como un centro de llamadas 911, independientemente de si la persona que llama se suscribe o no. 3GPP permite que las personas que llaman inalámbricas accedan a los servicios de emergencia en redes celulares y Wi-Fi.
Los investigadores descubrieron que en ubicaciones con señales celulares débiles pero señales de Wi-Fi fuertes, la selección problemática de la red puede evitar que el 90% de las llamadas de emergencia alcancen PSAP en 2 minutos, en comparación con solo 5.85 segundos para llamadas no emergencias en las mismas ubicaciones.
“Estas ubicaciones son más comunes en entornos interiores”, dijo Yiwen Hu, Ph.D. Candidato que trabaja con TU. “Además, las fallas y caídas de llamadas de emergencia se producen cuando el usuario se mueve, incluso con suficiente cobertura inalámbrica, debido a restricciones en los servicios de emergencia”.
Para identificar posibles defectos de diseño que conducen a fallas o demoras en los servicios de emergencia, TU y HU junto con Li Xiao y el profesor de la Fundación Universitaria Jiliang Tang colaboró con investigadores de la Universidad de Purdue y la Universidad Nacional Yang Ming Chiao Tung en Taiwán para desarrollar la herramienta de prueba de modelos M911-Verifier, una especie de modelo de emergencia.
El equipo de TU también desarrolló Emerg-Call-Dialer, que es una aplicación gratuita que los usuarios de teléfonos pueden descargar. Ayuda a abordar los problemas con las redes celulares y Wi-Fi y evita los tiempos innecesarios de configuración de llamadas de emergencia largos.
“En nuestro estudio, la mayoría de los diseños específicos de emergencia funcionan correctamente”, dijo TU. “Nuestro objetivo no es criticar los diseños de servicios de emergencia, sino presionar por mejoras que los hagan más confiables”.
La investigación se publica en la revista Actas de la 30ª Conferencia Anual Internacional sobre Computación y Redes Móviles en la Asociación para la Biblioteca Digital de la Asociación para Computación de la Maquinaria como parte de Mobicom 2024.
Más información: Yiwen Hu et al, descubriendo diseños problemáticos que obstaculizan el acceso ubicuo de los servicios de emergencia celular, Actas de la 30ª Conferencia Internacional Anual sobre Computación y Redes Móviles (2024). Doi: 10.1145/3636534.3690704
Proporcionado por la Universidad Estatal de Michigan
Cita: los investigadores identifican por qué las llamadas al 911 se retrasan, fallan o caen (2025, 27 de marzo) recuperaron el 27 de marzo de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-03-delayed.html
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