Los gigantes tecnológicos han detenido a discutir el potencial de los nuevos usos de la IA para destruir los empleos.
“Deja de contratar a los humanos” leyó un signo provocativo en una conferencia de IA en Las Vegas, donde el impacto de los nuevos modelos de inteligencia artificial en el mundo del trabajo había provocado cierta inquietud.
“No nos preocupa de puntillas. Estamos provocando la conversación”, dijo Fahad Alam de Artisan, una startup, en el evento Humanx AI.
La compañía de San Francisco está promoviendo a los agentes de IA, representantes de ventas virtuales que identifican a los clientes potenciales, contactarlos, escribir correos electrónicos y programar citas.
Los agentes de IA, que se supone que deben tomar decisiones que generalmente toman humanos, se han convertido en la última palabra de moda de la historia generativa de IA que comenzó con el lanzamiento de ChatGPT en 2022.
Con su oferta, el típico avatar de Artisan, AVA, cuesta un 96% menos que un humano que realiza las mismas tareas, según el sitio web de la compañía.
El enfoque directo de la startup contrasta firmemente con la mayoría de las compañías de IA generativas, que pisan con cautela si las tecnologías similares a los chatgpt dejarán a los trabajadores humanos desempleados por el camino.
“No creo fundamentalmente que se trata de desplazar a los empleados tanto como aprovecharlos mejor por las cosas que solo los humanos pueden hacer”, dijo Josh Constine de Signalfire, una firma de capital de riesgo.
Las predicciones pueden variar salvajemente. Goldman Sachs estima que la IA podría eliminar 300 millones de empleos a nivel mundial a través de la automatización.
Un informe de Metrigy de 2024 encontró que el 89% de las empresas encuestaron al personal reducido de relaciones con los clientes en el año anterior debido a la IA generativa.
Por otro lado, el 70% de las principales empresas encuestadas por el Foro Económico Mundial dijo que planeaban contratar trabajadores con habilidades relacionadas con la IA en los próximos años.
“Es evolución natural”, dijo Joe Murphy de D-ID, que ofrece avatares de video y recientemente llegó a una asociación con Microsoft.
“Al igual que la invención del automóvil, AI creará un nuevo sector. Los trabajos se crearán y se perderán simultáneamente”.
Apoyando esta teoría, los datos del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos muestran empleos para secretarios y asistentes administrativos cayeron de 4.1 millones a 3.4 millones entre 1992 y 2023, coincidiendo con el aumento de la informática de la oficina.
Durante el mismo período, el número de científicos informáticos se duplicó, de aproximadamente 500,000 a 1.2 millones.
Aún así, dadas las sensibilidades sobre reemplazar a los humanos, algunos asesoran discreción.
“Estás vendiendo software que reemplaza una parte importante de su equipo”, dijo Tomasz Tunguz, fundador de Theory Ventures. “No puedes vender eso abiertamente”.
“Algunos clientes no quieren que se sepa que están usando AI”, agregó Alam.
‘Inevitable’
Hay pocas dudas de que hay algún tipo de agitación del lugar de trabajo, pero su impacto preciso sigue siendo incierto.
Los analistas predicen la pérdida de empleos para programadores, operadores de centros de llamadas, traductores y agentes de viajes.
Sin embargo, otros advierten contra tomar declaraciones audaces, o garantías, por las nuevas empresas al pie de la letra.
“Los innovadores tecnológicos aprenden las habilidades de comunicación exagerando lo positivo, subestimando lo negativo”, dijo Mark Hass, profesor de marketing de la Universidad Estatal de Arizona.
Pero muchas nuevas empresas rechazan la noción de que son engañosos en los impactos laborales.
“La mayoría de las personas con las que estamos hablando no están haciendo esto debido a la eficiencia. Están haciendo esto debido al crecimiento de los ingresos de primera línea”, dijo Paloma Ochi de Decagon, una startup de marketing de IA.
“Y cuando el negocio crezca, eso es bueno para todos. Habrá más trabajos para los humanos dentro de ese negocio”.
“La mayoría de los clientes no quieren dejar ir a la gente”, dijo Joshua Rumsey, un ingeniero senior de ventas de Aisera, cuyos agentes de IA se usan en finanzas y recursos humanos. Aunque están “buscando crecer sin contratar nuevos agentes como los existentes se van”.
Dadas las interrupciones, Hass abogó por una mayor transparencia, advirtiendo que sorprender al público con impactos negativos en los medios de vida podría conducir a una reacción violenta.
“Hablar sobre las implicaciones no debilita el caso de la IA, porque creo que es inevitable. No hablar de eso de una manera saludable crea la oportunidad de malentenderse”, dijo.
© 2025 AFP
Cita: El impacto de la IA en los trabajos, el tema delicado de Tech (2025, 27 de marzo) recuperado el 27 de marzo de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-03-ai-impact-jobs-tech-touchy.html
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