T Elstra ha pagado una multa y se ha comprometido a una revisión independiente después de que desconectó erróneamente un servicio de apoyo de llamadas de emergencia utilizado por personas con discapacidades de habla y audición.
Una investigación de la Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA) encontró que el gigante de las telecomunicaciones inadvertidamente hizo que su número de servicio de llamadas de emergencia no fuera disponible durante 12 horas y 46 minutos entre el 5 de julio y el 6 de julio del año pasado.
La protagonista del consumidor de ACMA, Samantha Yorke, dijo que afortunadamente nadie intentó usar el número 106 durante la interrupción, pero admitió que las interrupciones al servicio de llamadas de emergencia podrían haber tenido consecuencias devastadoras.
T Elstra ha pagado una multa y se ha comprometido a una revisión independiente después de que desconectó erróneamente un servicio de apoyo de llamadas de emergencia utilizado por personas con discapacidades de habla y audición. (Bloomberg a través de Getty Images)
“Este error podría haber contribuido a un daño muy grave si alguien que depende de este servicio había necesitado asistencia de emergencia, pero no pudo pasar”, dijo Yorke.
Según las reglas de servicio de llamadas de emergencia, los operadores deben mantener el funcionamiento adecuado y efectivo de sus redes e instalaciones que se utilizan para llevar llamadas de emergencia.
Como resultado de la interrupción, Telstra ha pagado una multa de $ 18,780 y involucrará a un revisor independiente para supervisar el rango de arreglos operativos que respaldan la entrega del servicio 106 de llamadas.
Telstra implementará cualquier recomendación de la revisión, así como desarrollará y proporcionará capacitación e informes de personal a ACMA sobre su progreso de estas empresas.
ACMA encontrado en marzo del año pasado, Telstra hizo 473 infracciones de reglas de llamadas de emergencia relacionadas con el incidente de 90 minutos.
