Un sitio web de citas popular está acusado de usuarios de Catfishing con reclamos engañosos sobre los costos para usar su servicio y opciones de cancelación.
La Comisión Australiana de Consumidores y Competencia alega que Eharmony, con sede en Estados Unidos, violó la ley del consumidor al engañar a los clientes sobre los precios, la renovación y la duración de las membresías desde al menos 2019.
Las personas que se registran para suscripciones gratuitas pueden completar un cuestionario de compatibilidad de 80 preguntas, pero solo pueden ver fotos de perfil borrosos de otros miembros y no pueden participar en una comunicación continua, afirma ACCC.
Eharmony se anuncia como una plataforma de “citas gratuitas”.
Las únicas opciones que tienen los miembros gratuitos son que les gustan otros perfiles, recibir y enviar una sola respuesta a un miembro premium, usar la “función de rompehielos” y enviar una sonrisa virtual.
Esto a pesar de que la compañía se anuncia a sí misma como una plataforma de “citas gratuitas” en cinco de sus páginas web, dijo el abogado de ACCC Oren Bigos al Tribunal Federal.
Se refirió a los encabezados en el sitio web de Eharmony que decía: “Sitio de citas gratuito para solteros australianos”, “Sitio de citas gratuito en Australia, Eharmony es su mejor opción”, “Ve más allá de Simple Swipes con nuestra experiencia de citas gratuitas” y un botón naranja que lee “Únete a Free Free Today”.
“Lo que estaba disponible de forma gratuita sobre la membresía básica es un servicio muy limitado y la capacidad de interactuar con otros miembros”, dijo Bigos hoy.
El abogado de Eharmony, Michael Hodge, dijo sobre esas seis páginas basadas por el ACCC, cuatro eran diferentes versiones de la misma página.
Cuando los clientes se inscribieron en membresías premium, se les da una falsa impresión de que el período pagado es por seis, 12 o 24 meses, alega el perro guardián.
La comisión escuchó que la página de suscripción del sitio no menciona la renovación automática y los usuarios desprevenidos fueron sorprendidos. (Getty Images/Istockphoto)
Los usuarios desprevenidos fueron tomados por sorpresa cuando sus suscripciones se renovaron automáticamente al final de su período sin recordatorios y, a menudo, a costos considerables, ya que los descuentos de registro no se trasladaron.
“Una vez que ocurre automáticamente la renovación, los usuarios están atrapados con esa cantidad. No pueden solicitar el reembolso”, dijo Bigos.
Afirma que la página de suscripción del sitio no mencionó la renovación automática y que solo aparece en un pequeño texto gris hacia el final.
Pero Hodge se refirió a la evidencia que muestra que cuatro de cada cinco suscriptores apagan la renovación automática, lo que infiere que los usuarios leyeron y entendieron los términos antes de registrarse.
El ACCC alega que Eharmony no pudo mostrar precios mínimos y totales precisos durante el proceso de compra al no informar a los consumidores una tarifa adicional obligatoria si querían pagar mensualmente.
Supuestamente se les cobró por $ 3 adicionales además del precio anunciado cuando optaron por pagar mensualmente.
“No es posible comprar un plan de 12 meses y pagar solo el (precio) anunciado cada mes porque se cobra una tarifa obligatoria adicional si un consumidor elige pagar mensualmente”, dijo Bigos.
El ACCC también dijo que el sitio de citas no pudo mostrar un solo precio total que los usuarios podrían esperar pagar si se registran, sino que solo especificaron un cargo mensual.
Eharmony también está acusado de engañar a los clientes sobre su capacidad de registrarse y cancelar suscripciones premium dentro de un mes, a través de los titulares de lectura, “Pruebe antes de comprar” y “es posible que desee comenzar con una suscripción de un mes para probarnos”.
Bigos dijo que el servicio solo ofrecía opciones de seis, 12 y 24 meses y que no era posible que los consumidores cancelen después de un mes.
Hodge sostiene que la información sobre las otras páginas del sitio deja en claro cuáles son las posibles opciones de suscripción y esa cancelación se refiere a cualquier cuenta con Eharmony.
El ACCC está buscando sanciones, costos y reparación de consumidores.
