Este grupo demográfico representa un enfoque clave de los esfuerzos de Myer, lo que significa que tiene que atraer nuevos clientes que no han comprado con Myer antes.
“Nuestra cartera de marca actual atrae a un grupo de clientes que envejecen”, dijo la directora de mercancías Belinda Slifkas.
“(No) no se alinea con lo que muchos de nuestros clientes están buscando, especialmente en moda y belleza. Nos faltan marcas clave que resuenan con un comprador más joven y consciente de estilo”.
Myer’s Bourke Street Store en Melbourne: los grandes almacenes deben atraer compradores más jóvenes. Credit: Eamon Gallagher
Podemos esperar ver marcas modernas que sean populares en línea que aparecen en las tiendas Myer dentro de unos meses; Se están incorporando siete ropa nueva y siete nuevas marcas de belleza, y comenzarán a aparecer a partir de agosto, dijo Wirth.
Una revisión estratégica también encontró más trabajo por hacer entre las marcas exclusivas de Myer, que incluyen etiquetas de ropa de mujer como Basque, Blaq, Miss Shop y Urbane. Los clientes descubrieron que había demasiada duplicación entre las marcas, por lo que Myer abandonará siete etiquetas privadas y agudizará los “ADN de marca y producto” y también elevarán las ganancias.
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Los servicios de belleza se darán un paso
Cuidado, Meca. Tanto David Jones como ahora Myer prometen aumentar los servicios de belleza para atraer compradores.
Es una categoría de crecimiento clave que promete mayores ventas si se aprovechan: donde las ventas de Myer han aumentado en un 2 por ciento, el mercado global de belleza ha visto un crecimiento del 6 por ciento.
Los pasillos de belleza se rediseñarán con “cuatro mundos distintos”, dijo Slifkas, zonas diseñadas para exhibir nuevos productos y marcas. Pero el que captará la atención de la mayoría de las personas es el “espacio de experiencia”, que incluirá servicios como barras de secado y barras de uñas.
“La próxima generación de clientes espera una experiencia moderna e inclusiva atractiva en la tienda con miembros del equipo que reflejen los estilos de vida y el interés de esos clientes, especialmente en belleza y moda”, dijo Slifkas.
Myer Store Renders. El vasco es una de las etiquetas exclusivas de Myer.
Los diseños de la tienda se revisarán
Myer está repensando cómo usa su espacio en el piso y introducirá “mundos curados” diseñados para las diversas etapas de vida de un cliente.
En lugar de seccionar tiendas de acuerdo con las marcas, significa que se establecerán diferentes zonas o “mundos” para diferentes datos demográficos, como los jóvenes de 16 a 30 años que podrían estar “comprando con mamá y papá” y “para la transición a la edad adulta”. Otros “mundos” apuntarán a los niños de 31 a 43 años, de 44 a 59 años y los mayores de 60 años. Las marcas exclusivas también se agudizarán para encajar en los diferentes mundos.
Myer también va a aumentar sus ofrendas de ropa casual, señalando que los gustos se han cambiado hacia opciones más relajadas y versátiles, que no han sido una fuerza tradicional de Myer. Denim obtendrá su propio “centro central” que muestra marcas australianas e internacionales.
¿Por qué es necesario todo esto? ¿Qué salió mal en Myer?
La popularidad de las compras en línea, alimentada por Covid Lockdowns, ha provocado cambios significativos en la industria minorista y la competencia intensificada, y Myer se ha quedado atrás.
Durante décadas, los grandes almacenes se han quedado de moda cuando las personas visitan tiendas de marca independientes o descubren nuevas marcas en las redes sociales. Más recientemente, las presiones de costo de vida también condujeron a un retroceso en el gasto, ya que los clientes acudieron en masa a opciones más asequibles como Dupes. Los minoristas de Amazon y Ultra Cheap Shein y Temu han capturado una participación de mercado significativa.
Si bien David Jones se ha posicionado como una casa de marcas de moda, Myer ha sido percibida como vestida de “Australia Medio”.
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La cadena también se sometió a años de peleas de la junta altamente publicitadas como el comerciante multimillonario de trapo Solomon Lew, un accionista significativo en ese momento, criticó a la junta por bajo rendimiento y agitado por el cambio.
Lew, el presidente ejecutivo de Premier Investments, que dirige Smiggle y Peter Alexander, vendió su cartera de marcas de ropa (Just Jeans, Jay Jays, Portmans, Jacqui E y Dotti) a Myer a fines del año pasado en un contrato de $ 950 millones que Insiste en WIRTH sigue siendo amado y dice que atraerán a los compradores más jóvenes y expandirá el programa de lodalidad.
Si bien el precio de las acciones de Myer ha cerrado un 0,7 por ciento más bajo, la estrategia parece haber impresionado a algunos inversores.
El corredor de bolsa de alto perfil y abierto Angus Aitken dijo que la presentación del Día del Inversor fue “uno de los mejores que hemos visto” y que la gerencia había ido de “peor en clase a mejor en clase”.
“Uno de los retrocesos negativos más comunes en Myer de los no creyentes ha sido” pero Olivia Wirth no tiene experiencia minorista pura “, y nos retrocedíamos con fuerza”, escribió Aitken en una nota para los clientes.
“Hemos visto de primera mano durante mucho tiempo lo que había hecho en Qantas en un negocio mucho más difícil, con capas de burocracia”.
Aitken dijo que tenía una confianza increíblemente segura de respaldar a Wirth, a quien describió como una “persona de primer nivel”, a largo plazo.
“Si la gente todavía piensa que la falta de experiencia minorista pura es un problema hoy, el set muerto tiene rocas en la cabeza”, agregó.
