La Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) ha ordenado a las empresas de telecomunicaciones en Nigeria a informar a los consumidores de las principales interrupciones de servicios en sus redes a través de canales de medios.
El NCC dijo que los proveedores de SRVICE deben informar a los suscriptores de la interrupción del servicio, y el área afectada por la interrupción o interrupción del servicio, así como el tiempo que se tomaría para restaurar el servicio.
NCC también enloqueció las telecomunicaciones y otros proveedores de servicios para informar a los consumidores con una semana de anticipación donde los operadores han planeado interrupciones de servicios.
NCC emitió la directiva en una circular titulada ‘Directiva sobre reportaje de las principales interrupciones de la red por parte de los operadores de redes móviles (MNO)’.
La Comisión dijo que es parte de su impulso para garantizar la resolución oportuna de las interrupciones, mejorar la calidad de la experiencia para los consumidores de telecomunicaciones y mantener a los consumidores informados.
NCC dijo: “Los operadores de redes móviles, los proveedores de servicios de Internet y otros operadores que brindan servicios de la última milla también proporcionarán una compensación proporcional, incluida la extensión de validez, según sea aplicable y en línea con las disposiciones de los Regulaciones del Código de Prácticas del Consumidor, donde cualquier interrupción de la red importante continúa durante más de 24 horas”.
NCC nombró a tres tipos de interrupciones principales para incluir, “cualquier condición operativa de red, como el corte de fibra debido a problemas de construcción/acceso/robo y vandalismo y fuerza mayor que afecta al cinco por ciento o más de la base de suscriptores del operador afectado o cinco o más áreas gubernamentales locales (LGA).
“Tener una ocasión de interrupción no planificada o aislamiento completo de los recursos de red en 100 o más sitios o el cinco por ciento del número total de sitios (lo que sea menor) o 1 clúster que dura 30 minutos o más; y, por último, cualquier forma de interrupción que pueda degradar la calidad de la red en los 10 estados principales en función del volumen de tráfico según lo especificado por la comisión de tiempo a tiempo”.
El NCC ordenó además que los operadores deberían informar todas las interrupciones principales a través del portal de informes de interrupción de la Comisión, que es accesible al público a través del sitio web de la Comisión.
Dijo que el portal también revela la identidad del culpable responsable de la interrupción.
Comentando sobre la directiva y el principal portal de informes de interrupción, el director, estándares técnicos e integridad de red, Engr. Edoyemi Ogor declaró que “la Comisión ha probado el proceso de informes y el portal con los operadores durante algunos meses antes de emitir la directiva.
“Al proporcionar a los consumidores y las partes interesadas en la industria de las telecomunicaciones con información oportuna y transparente sobre las interrupciones de la red, estamos afianzando una cultura de responsabilidad y transparencia. Este enfoque también garantiza que los culpables sean responsables del sabotaje de la infraestructura de las telecomunicaciones.
“Esto también se alinea con nuestro compromiso más amplio con la implementación efectiva de la orden ejecutiva firmada por el presidente Bola Ahmed Tinubu, que designa la infraestructura de telecomunicaciones como infraestructura de información nacional crítica (CNII). Refuerza la necesidad de salvaguardar estos centros de seguridad nacional, estabilidad económica y la vida cotidiana de los nigerianos”.
