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“Valida la realidad (del destinatario) al afirmar sus sentimientos tiene sentido, lo entendemos y asumimos toda la responsabilidad de nuestras palabras y acciones”.
Disculparse no solo fortalece las relaciones, sino que también cambia la forma en que las personas se perciben a sí mismas.
“Nuestro nivel propio y nivel de madurez descansa directamente en nuestra capacidad de vernos objetivamente, analizar las formas claras en las formas en que nuestro comportamiento afecta a los demás y reconocer cuándo hemos actuado a expensas de otra persona”, dice Lerner.
¿Qué hace una buena disculpa?
La coautora de lamentar, Marjorie Ingall, dice que una buena disculpa es más que meras palabras: es acción. Esto significa un esfuerzo consciente para hacer las paces y cambiar el mal comportamiento.
“Una buena disculpa … debería explicar los pasos que está tomando. Si hay una manera de hacer las paces, debe hacer las paces u ofrecer reparaciones”, dice Ingall, quien también es el cocreador del sitio web de Apology Watchdog Sent Sentwatch. “Permite a la otra persona decir su opinión. Implica escuchar, no interrumpir, justificar o ofrecer excusas”.
Expresar arrepentimiento no es lo mismo que disculparse, señala. Mientras que el arrepentimiento centra los sentimientos del apologizador, se disculpa centra los sentimientos del apologisee. También es importante tomar posesión del error: “nombrar el pecado”.
“Es por eso que la gente se enoja tanto con ‘Lamento que te sientas así’. Esa oración no asume la responsabilidad de hacer que la persona se sienta así”, dice ella.
Los siete pasos de una buena disculpa
Ingall dice que las disculpas más efectivas involucran estos pasos:
Digamos que lo siente. Explique por lo que lo siento. Muestra que entiendes cómo lo que hiciste/dijeron que era malo. No pongas excusas; Solo explique lo que necesita. Déjelo de nuevo por qué no volverá a suceder.
La disculpa de Lily Allen, por ejemplo, es específica: lamenta destacar a Katy Perry. Ella claramente ha reflexionado sobre dónde se extravían sus comentarios, y tiene cuidado de no disculparse por sugerir que el vuelo espacial fuera una exhibición feminista falsa, que todavía cree. Esto coloca límites realistas en las disculpas, lo que lo hace más auténtico.
Por el contrario, la disculpa de Amber Heard y Johnny Depp por escabullirse a sus dos perros a Australia en 2015 solo parecía empeorar la situación. Lerner dice que la mayoría de las disculpas de celebridades públicas no se reciben bien porque no tienen la intención de curar una relación o reconstruir la confianza. Más bien, generalmente son “MEA Culpas con calificaciones interminables”.
“No es realista esperar expresiones auténticas de empatía y remordimiento en el momento en que las personas ofensivas corren el riesgo de tener sus logros, reputaciones, así como sus identidades reducidas a las peores cosas que han hecho”, dice Lerner.
¿Cuándo, dónde y cómo?
Solo vale la pena disculparse una vez que comprenda realmente por qué es necesaria una disculpa, dice profesora asociada en la Escuela de Ciencias Sociales y Políticas de la Universidad de Melbourne Lauren Rosewarne.
Para determinar la mejor manera de entregar una disculpa, Rosewarne sugiere tener en cuenta cómo le gustaría recibirlo si la situación se revirtiera.
“Para las disculpas en entornos profesionales, sugeriría que una disculpa escrita es apropiadamente formal y adecuada para la ubicación”, dice ella. “Si es alguien muy cercano a usted, es importante tener en cuenta sus sentimientos. Tendrá una idea de si disculparse empeorará las cosas, las avergonzará o incluso se interpretará con confrontación. Si es así, podría ser mejor escrito”.
Sin embargo, un texto o una disculpa escrita podrían ser interpretadas como una “copia” por ciertos amigos, un medio para evitar tomar la responsabilidad adecuada. En estos casos, Rosewarne dice que una disculpa en persona podría parecer más sincera.
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Las disculpas públicas están reservadas para cuando hay interés público en la infracción. “Nadie debería enviar una disculpa de tweet por comer las sobras de su compañero de cuarto”, dice Rosewarne.
Pensar perdiendo en ciertas situaciones podría interpretarse como aceptar responsabilidad legal, lo que disuade a algunos de disculparse. Sin embargo, Rosewarne dice que este rara vez es el caso de las situaciones cotidianas.
“Lanzar perdón a un amigo porque olvidaste su cumpleaños no es el tipo de disculpa que terminará en una sala del tribunal”, dice ella.
Independientemente de cómo, Lerner dice que es importante recordar que nunca es demasiado tarde para pedir perdón significativamente.
¿Estamos empeorando para disculparse?
Es fácil suponer que generalmente somos menos fluidos en el arte de disculparse ahora debido a la proliferación de comunicaciones digitales. Sin embargo, Rosewarne dice que entregar una disculpa efectiva siempre ha sido desafiante, incluso antes de Tiktok.
Si una disculpa inicial falla, es mejor repensar el enfoque en lugar de repetirse. Lerner advierte que la sobremarización excesiva podría irritar en última instancia a la persona con la que estás tratando de hacer las paces.
Incluso puede haber casos en los que alguien simplemente no esté listo para recibir una disculpa, algo que Ingall dice que debe ser respetado.
“Solo puedes controlar tu disculpa, no el perdón de la otra persona”.
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