Como uno de sus primeros actos, la administración Trump firmó en enero la Orden Ejecutiva 14179, eliminando las barandillas regulatorias anteriores para la inteligencia artificial y la responsabilidad de esta tecnología transformadora directamente con el sector privado.
El sector privado debe adoptar este deber, porque el rápido desarrollo de los llamados “agentes de IA”, que prometen transformar la forma en que los consumidores viajan, compran e incluso reciben atención médica, exigirá acciones cooperativas de la industria para garantizar mercados abiertos y competitivos.
La historia nos ha demostrado que los efectos de la red, donde el valor de una plataforma crece a medida que más personas la usan, pueden conducir a una concentración significativa del mercado. Esta dinámica puede permitir que un pequeño número de jugadores establezca dominio y conduzca a altas barreras de entrada para los recién llegados.
La inteligencia artificial está destinado a seguir esta misma tendencia. De hecho, estamos en una coyuntura crítica donde la misma dinámica que creó monopolios digitales en el pasado está comenzando a afianzarse, solo más rápido y con implicaciones más amplias.
La próxima frontera de IA no es solo lo que vemos hoy: modelos de idiomas grandes o generadores de imágenes. Son agentes autónomos: los sistemas de IA que actúan en nuestro nombre en las transacciones cotidianas. Estos agentes administrarán nuestros horarios, compararán los planes de seguro, negociarán compras y más. Prometen facilitarnos la vida operando detrás de escena para ahorrarnos tiempo y dinero, y ahorrarnos la carga cognitiva.
Y su adopción está sucediendo rápidamente. Una encuesta reciente realizada por Cloudera encontró que el 96 por ciento de los líderes de TI planean aumentar su uso de agentes de IA en el próximo año, y casi la mitad ya los ve como una ventaja competitiva clave. Además, el anuncio de Walmart de que planea comenzar a interactuar con las señales de agentes de compras de IA que ya estamos al comienzo de un cambio estructural en cómo se toman las decisiones en línea.
Pero los beneficios del comercio “agente” no se materializarán con toda su fuerza a menos que tomemos medidas afirmativas para proteger la promesa de IA. Sin estándares para garantizar una participación abierta y una competencia justa, el mercado impulsado por el agente podría convertirse en otro sistema cerrado dominado por las pocas compañías que tienen los recursos y la infraestructura para escalar rápidamente. Las empresas más pequeñas podrían encontrarse bloqueadas. Y los consumidores podrían encontrarse a merced de algoritmos ocultos que no funcionan en su mejor interés.
Imagine este escenario de futuro cercano: le pide a su asistente de IA que planee un viaje de fin de semana al Valle de Napa. Escanea docenas de opciones, compara los precios, negocia disponibilidad y devuelve con lo que parece el mejor resultado. Pero, ¿qué pasa si solo considera a los proveedores que tienen acuerdos exclusivos o relaciones comerciales no reveladas con su empresa matriz? ¿Qué pasa si las opciones más pequeñas e independientes nunca tienen la oportunidad de competir? Ahora imagine esto en otros escenarios, como encontrar un nuevo proveedor de atención médica o renegociar su plan de Internet.
La historia ha demostrado que estos miedos no son especulativos. Pero hemos navegado desafíos similares antes. Internet, tal como lo sabemos, se ejecuta en su mayoría abiertos y descentralizados que permiten a cualquiera construir y competir en un campo de juego nivelado. En el hardware, los protocolos como USB, Wi-Fi y Bluetooth han habilitado la interoperabilidad entre marcas y dispositivos, ayudando a la innovación a florecer sin bloquear a los recién llegados.
Deberíamos llevar este mismo pensamiento a la IA y cómo interactuará el ecosistema dinámico de diferentes herramientas y sistemas de IA, tanto con los consumidores como con el uno del otro. El futuro del comercio impulsado por la IA exige estándares abiertos que garanticen no solo la interoperabilidad entre los agentes sino el acceso equitativo a los mercados, de modo que la oferta de una startup puede ser tan descubierta como la de una empresa global.
Una forma de operacionalizar esta visión es a través de la creación de un registro voluntario de agentes de IA abiertos. En este sistema, cualquier negocio, independientemente del tamaño, podría registrar sus agentes de IA utilizando protocolos estandarizados. Los asistentes de IA orientados al consumidor podrían consultar este registro para identificar a los proveedores de servicios relevantes, asegurando que los jugadores pequeños sean parte del ecosistema desde el principio, y que los agentes son quienes dicen que son, no estafadores.
En el caso de los viajes, por ejemplo, esto permitiría que un B&B de propiedad local aparezca en la misma búsqueda que una cadena hotelera multinacional. El agente del usuario podría negociar con ambos, comparar acuerdos y superar la mejor opción, no la que tiene el mayor presupuesto de marketing, o uno que posee la plataforma en la nube en la que está alojada.
Para que esto suceda, necesitamos liderazgo, tanto de los reguladores como de la industria. Los estándares no tienen que provenir de los mandatos del gobierno. De hecho, muchos de los más exitosos han surgido de coaliciones de líderes, académicos y tecnólogos del sector privado, como el intercambio de datos financieros, que ayudaron a definir protocolos abiertos para compartir datos financieros de los consumidores de forma segura entre los bancos y las fintechs.
Los beneficios de acertar son difíciles de exagerar. Consumer Trust es fundamental, no solo para la adopción de IA, sino también para la confianza a largo plazo en los sistemas digitales que actúan cada vez más en nuestro nombre. Para las empresas, especialmente las más pequeñas, los estándares bien definidos nivelan el campo de juego y reducen los obstáculos de integración, lo que permite una participación más amplia en la economía digital. Y para el ecosistema más amplio, garantiza un entorno competitivo y rico en innovación donde el valor, no la guardia, gana.
Los mejores mercados son gratuitos, abiertos y competitivos, y eso debería ser cierto, especialmente cuando las transacciones son manejadas por IA. No tenemos que repetir los errores del pasado. Podemos construir un ecosistema de IA que sea abierto, competitivo y justo desde el principio. Pero eso requiere intención, colaboración y urgencia. e, y eso debería
La economía de IA se está moviendo rápidamente. Hagamos que se mueva en la dirección correcta.
Benjamin Wiener es el jefe global de Cognizant Moment, el brazo de experiencia digital y del cliente de la firma de servicios profesionales estadounidenses Cognizant.
