El jefe de Airbnb, Brian Chesky, habla sobre su nueva oferta de servicios en el hogar durante una entrevista con AFP en Los Ángeles.
“La novedad es genial. Es emocionante. Quiero ser nuevo (y) fresco”, dijo el CEO de Airbnb, Brian Chesky, a la AFP en Los Ángeles, donde presenta una nueva oferta que podría traer cortes de cabello y otros servicios a su casa de vacaciones.
Junto con las reservas de alojamiento, que “ya no son nuevas”, señala, los usuarios ahora podrán encontrar profesionales de belleza y bienestar, así como los proveedores listos para venir a su alquiler de vacaciones o incluso a su propia casa.
Marca la diversificación más ambiciosa del negocio de Airbnb desde su nacimiento en 2008 en San Francisco.
“Quiero seguir siendo relevante. Quiero que la compañía crezca y cambie. Pero al mundo no le importa. Ese es nuestro problema”, dijo Chesky en una entrevista del martes. “El problema para los clientes es que es realmente difícil obtener estos servicios”.
Explicó que inicialmente la idea parecía simplemente interesante, pero gradualmente se volvió “esencial”, con la comprensión de que los clientes podrían transformar de los usuarios anuales de Airbnb a los semanales.
Con el despliegue, los peluqueros, los terapeutas de masaje y los fotógrafos seleccionados por la plataforma están disponibles en 260 ciudades en todo el mundo. La oferta se expandirá a otras ubicaciones y servicios.
El cuidado infantil representa “el objetivo final”. Ofrecer niñeras en la aplicación significaría que los usuarios realmente “confían” en la compañía, dijo.
“No creo que Airbnb se haya ganado ese nivel de confianza todavía, pero creo que es una muy buena estrella del norte”.
‘Conserje perfecto’
Sorprendentemente, aunque la inteligencia artificial generativa está dominando todas las inversiones y nuevos productos en Silicon Valley, Chesky apenas mencionó la tecnología detrás de ChatGPT en un discurso principal que anuncia los planes futuros de la compañía.
“Tenemos un agente de servicio al cliente de IA. Creemos que es el mejor agente de servicio al cliente de IA en todos los viajes”, dijo el ejecutivo a la AFP.
Brian Chesky, cofundador y jefe de Airbnb, presenta la oferta de servicios domésticos de la plataforma en Los Ángeles.
Entrenado en “cientos de millones o incluso miles de millones” de puntos de datos relacionados con las estadías de los clientes, inicialmente se está implementando a los usuarios estadounidenses antes de expandirse a otros países e idiomas en los próximos meses.
Las expectativas de la industria sugieren que Airbnb se centrará en los asistentes de IA capaces de componer viajes completos completos y hacer reservas, similar a las nuevas empresas como MindTrip.
Es un sector muy codiciado donde Expedia, la reserva y Google han pasado años tratando de establecerse como plataformas centrales para los viajeros.
“En los próximos años, imaginamos que finalmente se convierte en el conserje perfecto para viajar y vivir”, dijo Chesky.
Viajes y políticas
Mientras tanto, Airbnb enfrenta menos desafíos tecnológicos y más políticos. La compañía de California tuvo que distanciarse del cofundador Joe Gebbia, quien se unió al equipo de Doge del multimillonario Elon Musk, realizado por el presidente Donald Trump con la identificación de gastos federales que consideran innecesarios.
Algunos anfitriones han anunciado que están dejando a Airbnb en reacción, ya que los métodos de la agencia ad hoc son ampliamente considerados brutales y contraproducentes por la izquierda estadounidense.
“No hemos visto ningún impacto”, mantuvo Chesky.
“Airbnb es una idea que es mucho más grande que cualquier persona”, agregó, señalando que Gebbia no ha estado involucrado en las operaciones diarias de Airbnb durante dos años.
El CEO sigue siendo diplomático con respecto a las políticas económicas de Trump, que han causado agitación del mercado y crearon incertidumbre en todos los sectores.
Airbnb ha observado una disminución en los turistas extranjeros que visitan los Estados Unidos, pero “somos un negocio realmente adaptable”, aseguró. “Si las personas eligen viajar dentro de su propio país, podrían hacerlo en Airbnbs”.
“Dicho esto, creo que un mundo donde las fronteras son abiertas y las personas viajan libremente es ciertamente mejor para la industria de viajes, y probablemente mejor económica y culturalmente para reunir a las comunidades”.
© 2025 AFP
Cita: Buscando algo nuevo, las promesas del CEO de Airbnb, “conserje perfecto” (2025, 14 de mayo) recuperado el 14 de mayo de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-05-irbnb-ceo-concierge.html
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