En muchas pymes hay una escena que se repite con demasiada frecuencia: cuando el trastorno comienza a pasar factura, se toma la decisión de incorporar a un profesional. Alguien que viene a poner el orden, para traer estructura, para profesionalizar lo que hasta ahora se manejó con intuición.
Puede ser un contador con un enfoque de gestión, un ingeniero de procesos, una licenciatura en administración, alguien de recursos humanos o un consultor externo.
Y la expectativa es clara, que viene, comprenda el panorama … y “resuelva todo”.
Estos no les gustan los autoritarios
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Nuevos profesionales
Pero una semana es suficiente para que el entusiasmo inicial se estrellen contra un muro. Ese profesional que llegó con ideas, herramientas y experiencia se extiende con una resistencia que no apareció en el contrato: “Eso no va a funcionar”, “Siempre lo hicimos”, “No tenemos presupuesto para eso”, “Hazlo, pero no se moleste mucho”, “vienes a implementar, no para comentar”.
Y luego se revela la paradoja: se contrata a un profesional, pero no se le da espacio para profesionalizar. Espere los resultados, pero negamos la tierra para que se produzca una transformación real.
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La magia, pero sin cambiar nada, para que salga a la orden, pero traiga herramientas, sin liberar las existentes. El profesional, que llegó a contribuir, se siente limitado. El propietario o propietario, que esperaba milagros, está decepcionado. Y la PYME sigue siendo la misma … solo ahora hay alguien más en la mesa, atrapado en la misma inercia.
¿Dónde está el error? Al creer que incorporar a un profesional es lo mismo que incorporar una solución. Cuando en realidad, lo que se agrega es una oportunidad. Pero esa oportunidad no se activa sola: necesita un entorno que lo respalde. Y muchas veces, ese entorno debe construirse antes de que llegue esa persona.
Diseño organizacional: la base que no se ve
La profesionalización no es improvisar. Ahí es donde entra en juego el valor de un diseño organizacional real, diseñado para escalar y no solo para apagar los incendios. A veces, ese profesional es lo primero como consultor externo: observa, analiza, propone, prueba el sistema. Y si hay apertura, ese enlace puede evolucionar hacia algo más estructural: un papel dentro del equipo, con responsabilidades claras, herramientas concretas y autoridad para actuar. Pero no siempre es tan fácil.
Las PYME enfrentan tres grandes desafíos. El primero es atraer: un profesional no se enamora solo con el salario. Encuentre un lugar donde pueda aprender, contribuir y crecer, y eso se percibe a partir de la primera entrevista. El segundo es pagar: no siempre puede competir con los salarios de las grandes empresas, pero se puede ofrecer algo igual o más valioso: flexibilidad, propósito, cercanía con la toma de decisiones. Muchas veces, eso pesa más que un paquete lleno de beneficios artificiales. Y el tercero, quizás el más complejo, es retenerlo.
