“Mi Alexa ni siquiera ding para decirme que habían sido entregados”, dijo.
“¡Mamá, mis tontos están aquí!” Liam, de ocho años, con su madre Holly Lafavers.Credit: Nna \ Jabi
Lafavers dijo que Amazon le dijo que no podía llevar a los dulces para un reembolso porque era comida. Así que trató de enviar de vuelta al mundo de las compras virtuales lo que le había descargado en primer lugar.
“¡Hola a todos! Liam ordenó 30 cajas de Dum-Dums y Amazon no me dejará devolverlos. Venta: $ 130 Box. Todavía sellada”, escribió en Facebook el domingo.
La publicación atrajo la atención de las estaciones de noticias locales y los medios de comunicación nacionales, destacando la traición financiera de la actividad en línea.
Los padres se compadecieron en su página de Facebook y las soluciones compartidas, como separar los métodos de pago de las cuentas en línea, establecer alertas para compras grandes o simplemente mantener a los niños fuera de los teléfonos. Un niño gastó $ US980 en moneda virtual de juego de Roblox. Un niño de 3 años jugando en un teléfono durante un retraso en el aeropuerto gastó $ 300 en películas. La nieta de una mujer gastó $ US1000 en Google Play.
“Como madre que ha experimentado órdenes no deseadas, siento tu dolor”, escribió una mujer.
Las empresas ofrecen pasos sobre cómo prevenir y disputar compras no autorizadas en compras y juegos en línea.
Roblox aconseja a los padres que usen compras protegidas con contraseña y llamen a su centro de servicio al cliente antes de iniciar una disputa con un proveedor de pagos, lo que detendría el proceso de reembolso. Epic, los fabricantes de Fortnite, tiene salvaguardas que incluyen un paso de “intención de compra” y compra cancelaciones.
En los dispositivos y cuentas de Apple, la configuración de verificación familiar incluyen controles llamados solicitar un dispositivo para un niño o “no permitir” para compras en la aplicación.
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El proceso de verificación de compra de Google Play también tiene salvaguardas adicionales en cuentas familiares que reverifican que el usuario esté autorizado a realizar una compra en aplicaciones destinadas a niños de 12 años o menos.
Amazon finalmente le dijo a Lafavers que le daría un reembolso. En un correo electrónico, la compañía dijo que “funcionó directamente” con ella “convertir una situación difícil en algo dulce”.
El miércoles, después de que llegó el reembolso, Lafavers decidió regalar a los Dum-Dums en lugar de venderlos. Un vecino se ofreció a distribuir algunos en Halloween. Un quiropráctico local pidió dos cajas, y un banco en Somerset, Kentucky, dijo que tomarían cinco cajas.
“Se los estoy dando a las personas que se ofrecieron a comprarlos, o los estoy donando a una organización benéfica o una escuela o iglesia”, dijo Lafavers. “Las personas con las que tengo relaciones estaban dispuestas a comprarlas para ayudarme”.
Spangler Candy, la compañía que ha hecho Dum-Dums desde 1924, invitó a Lafavers y Liam a visitar su fábrica en Ohio. “También nos encanta que tanta gente saltara para ofrecer a comprar los casos adicionales”, dijo Kirk Vashaw, su CEO, en un correo electrónico.
Los privilegios de navegación en línea de Liam están en pausa. Pero Lafavers dijo que él también había tratado de encontrar una manera de recuperar su dinero, diciéndole a su madre: “Está bien, mamá, podemos vender mis tarjetas Pokémon”.
Este artículo apareció originalmente en el New York Times.
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