Se muestra un logotipo de visa en una tarjeta de crédito en Nueva Orleans, 11 de agosto de 2019. Crédito: AP Photo/Jenny Kane, archivo
Se supone que los “agentes” de inteligencia artificial son más que chatbots. La industria tecnológica ha pasado meses lanzando asistentes personales de IA que saben lo que desea y que pueden hacer un trabajo real en su nombre.
Hasta ahora, no están haciendo mucho.
Visa espera cambiar eso dándoles su tarjeta de crédito. Establezca un presupuesto y algunas preferencias y estos agentes de IA, que los exitosos para Chatgpt y sus compañeros de chatbot, podrían encontrar y comprarle un suéter, comestibles semanales o un boleto de avión.
“Creemos que esto podría ser realmente importante”, dijo Jack Forestell, director de productos y estrategias de Visa, en una entrevista. “Transformacional, en el orden de magnitud del advenimiento del comercio electrónico en sí”.
Visa anunció el miércoles que se está asociando con un grupo de desarrolladores de chatbot de IA líderes, entre ellos las compañías estadounidenses Anthrope, Microsoft, OpenAi y Perplexity, y Francia Mistral, de conectar sus sistemas de IA con la red de pagos de Visa. Visa también está trabajando con IBM, Stripe en línea Stripe y el fabricante de teléfonos Samsung en la iniciativa. Los proyectos piloto comienzan el miércoles, antes de un uso más extendido que se espera el próximo año.
La compañía de procesamiento de pagos de San Francisco está apostando a que lo que parece futurista ahora podría convertirse en una alternativa conveniente a nuestras tareas de compra más mundanas en el futuro cercano. Ha pasado los últimos seis meses trabajando con desarrolladores de IA para abordar los obstáculos técnicos que deben superarse antes de que el consumidor promedio lo use.
Para las compañías de IA emergentes, el respaldo de Visa también podría aumentar sus posibilidades de competir con los gigantes tecnológicos Amazon y Google, que dominan el comercio digital y están desarrollando sus propios agentes de IA.
La industria tecnológica ya está llena de demostraciones de las capacidades de lo que llama AI AGENIC, aunque pocos todavía se encuentran en el mundo real. La mayoría todavía son versiones remodeladas de modelos de idiomas grandes: la tecnología de IA generativa detrás de los chatbots que pueden escribir correos electrónicos, resumir documentos o ayudar a las personas a codificar. Entrenados en enormes torios de datos, pueden recorrer Internet y traer recomendaciones para comprar cosas, pero les cuesta más ir más allá de eso.
“Las primeras encarnaciones del comercio basado en agentes están comenzando a hacer un muy buen trabajo en la dimensión de compras y descubrimiento del problema, pero están teniendo tremendos problemas en los pagos”, dijo Forestell. “Llegas a este punto donde los agentes literalmente lo vuelven y dicen: ‘Ok, vas a comprarlo’.
Visa se considera que tiene un papel clave en dar a los agentes de IA más fácil y confiable en el efectivo que necesitan para realizar compras.
“El problema de los pagos no es algo que las plataformas de IA puedan resolver por sí mismas”, dijo Forestell. “Por eso comenzamos a trabajar con ellos”.
La nueva iniciativa de IA se produce casi un año después de que Visa reveló cambios importantes en cómo funcionarán las tarjetas de crédito y débito en los EE. UU., Haciendo tarjetas físicas y sus números de 16 dígitos cada vez más irrelevantes.
Muchos consumidores ya se están acostumbrando a los sistemas de pago digital como Apple Pay que convierten sus teléfonos en una tarjeta de crédito. Un proceso similar de investigación de las credenciales digitales de alguien autorizaría a los agentes de IA a trabajar en nombre de un cliente, en cierto modo, Forestell dice que debe asegurar a los compradores, bancos y comerciantes que las transacciones son legítimas y que la visa manejará disputas.
Forestell dijo que eso no significa que los agentes de IA se hagan cargo de toda la experiencia de compra, pero que podría ser útil para los recados que llevan a algunas personas, como comestibles, artículos de mejoras para el hogar o incluso listas de Navidad, o son demasiado complicados, como las reservas de viajes. En esas situaciones, algunas personas pueden querer un agente que “solo se encienda a través de él y automáticamente vaya y haga cosas por nosotros”, dijo Forestell.
Otras experiencias de compra, como para productos de lujo, son una forma de entretenimiento y muchos clientes aún quieren sumergirse en las opciones y comparaciones, dijo Forestell. En ese caso, imagina que los agentes de IA aún ofrecen asistencia pero permanecen en segundo plano.
¿Y la deuda de la tarjeta de crédito? Los saldos de la tarjeta de crédito de los consumidores estadounidenses alcanzaron $ 1.21 billones a fines del año pasado, según la Reserva Federal de Nueva York.
Forestell dice que los consumidores darán a sus agentes de IA claros límites de gasto y condiciones de gasto que deberían darles confianza de que el humano todavía tiene el control. Al principio, es probable que los agentes de IA regresen a los compradores para asegurarse de que estén bien con un boleto de avión específico. Con el tiempo, esos agentes podrían obtener más autonomía para “gastar hasta $ 1,500 en cualquier aerolínea para atraparme de A a B”, dijo.
Parte de lo que atrae a algunos desarrolladores de IA a la asociación VISA es que, con el consentimiento de un cliente, un agente de IA también puede aprovechar muchos datos sobre compras de tarjetas de crédito anteriores.
“Visa tiene la capacidad de que un usuario consiente para compartir corrientes de su historial de transacciones con nosotros”, dijo Dmitry Shevelenko, director comercial de Perplexity. “Cuando generamos una recomendación, dice que está preguntando: ‘¿Cuáles son las mejores computadoras portátiles?’, Sabríamos cuáles son otras transacciones que ha realizado y las preferencias reveladas de eso”.
El chatbot de Perplexity ya puede reservar hoteles y hacer otras compras, pero todavía se encuentra en las primeras etapas del comercio de IA, dice Shevelenko. La startup de San Francisco también, junto con el fabricante de chatgpt Openai, le dijo a un tribunal federal que consideraría comprar el navegador de Internet de Google, Chrome, si Estados Unidos obliga a una ruptura del gigante tecnológico en un caso antimonopolio pendiente.
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Cita: Visa quiere dar a la inteligencia artificial ‘Agentes’ su tarjeta de crédito (2025, 30 de abril) Recuperado el 30 de abril de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-04-visa-artificial-intelligence-agents-credit.html
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