Los clientes de Verizon en todo el país quedaron desconectados ayer debido a que una interrupción masiva de la red cortó por completo el servicio celular para muchos clientes durante varias horas, pero Verizon dice que se enviarán “créditos de cuenta” a los afectados.
Los cortes de red no son algo poco común, pero los cortes generalizados y duraderos como el que enfrentaron los clientes de Verizon ayer son excepcionalmente raros.
Justo antes de la 1 p. m., hora del este del 14 de enero, los clientes de Verizon comenzaron a informar en masa que sus teléfonos no podían conectarse a datos móviles, ni siquiera a llamadas telefónicas y SMS. Los usuarios de iPhone no vieron nada más que un ícono “SOS”, mientras que los usuarios de Android quedaron con una cruz en sus íconos de red. Fuera del Wi-Fi, dejó los teléfonos inservibles.
No fue hasta las 10:20 p.m. ET (10 horas más tarde) que Verizon finalmente confirmado que el problema se había resuelto y les dijo a los suscriptores que “reiniciaran sus dispositivos para volver a conectarse a la red” si aún tenían problemas.
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Verizon dijo:
La interrupción ha sido resuelta. Si los clientes aún tienen problemas, les recomendamos que reinicien sus dispositivos para volver a conectarse a la red. Para los afectados, proporcionaremos créditos en la cuenta. Los detalles se compartirán directamente con los clientes. Nos disculpamos sinceramente por la interrupción.
Verizon aún tiene que confirmar públicamente el motivo de la interrupción, pero el operador dice que “los detalles se compartirán directamente con los clientes” y que se enviarán “créditos de cuenta” a los afectados.
Poco después de la publicación de este artículo, Verizon actualizado sus comentarios, confirmando que los clientes pueden canjear un crédito de $20 a través de la aplicación MyVerizon. Se enviará un mensaje de texto una vez que el crédito esté disponible, y esto aparece por cuenta en lugar de por línea.
El crédito no se aplica automáticamente y debe canjearse manualmente.
Verizon dice:
Ayer no cumplimos con el estándar de excelencia que ustedes esperan y que nosotros esperamos de nosotros mismos.
Para ayudar a brindar algo de alivio a los afectados, le daremos un crédito de cuenta de $20 que puede canjear fácilmente iniciando sesión en la aplicación myVerizon. Recibirás un mensaje de texto cuando el crédito esté disponible. En promedio, esto cubre varios días de servicio. Los clientes comerciales serán contactados directamente sobre sus créditos.
Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer tu tiempo y demostrar que esto nos importa.
Si aún tiene problemas para conectarse, reinicie su dispositivo (apague y vuelva a encender). Esta es la forma más rápida de volver a conectar su teléfono a la red.
Lamentamos lo que experimentó y continuaremos trabajando duro día y noche para brindarle la excelente red y el servicio que espera de Verizon.
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