IndiGo, afectada por la crisis, dijo el martes que la aerolínea está de nuevo en pie y que las operaciones se han estabilizado, incluso mientras continúa abordando todas las preocupaciones de los pasajeros.
En un nuevo mensaje de video, el director ejecutivo (CEO) de IndiGo, Peter Elbers, dijo que miles de pasajeros, cuyos vuelos fueron cancelados o retrasados durante la reciente interrupción, ya recibieron reembolsos completos y el proceso continúa todos los días.
Operaciones de IndiGo normalizadas | Un mensaje de Pieter Elbers, director ejecutivo de IndiGo pic.twitter.com/VVB2yTsIBy
– IndiGo (@IndiGo6E) 9 de diciembre de 2025
Elbers, sin embargo, no hizo comentarios sobre la compensación a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados en el último minuto o sufrieron grandes retrasos. Según la carta de pasajeros del Ministerio de Aviación Civil, las aerolíneas deben proporcionar una compensación obligatoria si no informan a los viajeros de una cancelación al menos dos semanas antes de la salida. Esta compensación también deberá emitirse de forma automática, sin que los pasajeros tengan que solicitarla.
“IndiGo se ha recuperado y nuestras operaciones son estables. Los decepcionamos cuando ocurrió una interrupción operativa importante y lo sentimos”, dijo Elbers.
Agregó que si bien la aerolínea había indicado anteriormente que la normalidad regresaría entre el 10 y el 15 de diciembre, las operaciones ya se habían estabilizado. “Puedo confirmar ahora que hoy, a partir del 9 de diciembre, nuestras operaciones están totalmente estabilizadas, lo que significa que los vuelos reflejados en nuestro sitio web están programados para operar con una red ajustada”, dijo.
Reconociendo las molestias causadas, señaló: “Miles de ustedes no pudieron viajar, y nos disculpamos profundamente por ello”. Dijo que la aerolínea se centró primero en llevar a todos los pasajeros varados y retrasados de manera segura a sus destinos o de regreso a casa antes de iniciar los reembolsos.
Elbers dijo que miles de pasajeros han recibido reembolsos completos, aunque no reveló el monto total desembolsado. Añadió que la mayoría de las maletas atrapadas en los aeropuertos habían sido devueltas a los hogares de los pasajeros y que los equipos estaban trabajando para entregar pronto el equipaje restante. “También seguimos atendiendo todas las necesidades de los clientes”, enfatizó.
Describió la restauración de la red de IndiGo como si se estuviera llevando a cabo en “pie de guerra”. “El 5 de diciembre sólo pudimos realizar 700 vuelos. A partir de entonces, poco a poco pero de manera constante, fuimos mejorando hasta 1.500 el 6 de diciembre, 1.650 el 7 de diciembre, 1.800 el lunes y martes, más de 1.800”, dijo Elbers.
Hasta el lunes, IndiGo había reanudado los servicios a los 138 destinos de su red, confirmó, añadiendo que la puntualidad de la aerolínea también había vuelto a la normalidad.
(Con entradas PTI)
