La NCAA ha multado a Qatar Airways con 5 millones de naira por ignorar repetidamente las directivas de protección al consumidor y no responder a las cartas de investigación oficiales. La sanción se produce tras un incidente de alto perfil en el que un pasajero nigeriano fue detenido en Doha después de una acusación controvertida. Los funcionarios de la NCAA acusaron a la aerolínea de ignorar sistemáticamente las normas de aviación nigerianas y advirtieron que podrían seguir sanciones adicionales.
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La Autoridad de Aviación Civil de Nigeria (NCAA) impuso una multa de 5 millones de naira a Qatar Airways por múltiples infracciones de las normas de protección al consumidor.
El Director de Asuntos Públicos y Protección al Consumidor de la Autoridad, Michael Achimugu, reveló la sanción el miércoles a través de una declaración en su X, señalando que la aerolínea había ignorado repetidamente las directivas de la NCAA, así como las respuestas solicitadas a través de Cartas de Investigación (LOI).
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Al anunciar la multa, Achimugu declaró:
“Me alegra anunciar que, hoy, la NCAA ha sancionado a Qatar Airways por una suma de cinco millones de naira por infracciones relacionadas con la protección del consumidor. Además, las cartas de investigación (LOI) escritas a la aerolínea sobre otros casos pueden dar lugar a nuevas sanciones si no se tratan satisfactoriamente. Como siempre, la NCAA está comprometida a proteger los derechos de todas las partes interesadas”.
Este hecho se produce tras una acusación anterior de Achimugu el 19 de septiembre de 2025, en la que alegaba que Qatar Airways había mostrado desprecio tanto por un pasajero nigeriano como por la Autoridad.
El caso involucró a un miembro de la tripulación de cabina que acusó a un pasajero, que viajaba con su esposa, de conducta inapropiada durante el embarque en un vuelo Lagos-Doha-Estados Unidos.
Según Achimugu, el miembro de la tripulación no presentó ninguna denuncia en Lagos, pero luego presentó una denuncia en Doha, lo que provocó el arresto del pasajero y una detención de 18 horas.
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Explicó que la esposa del pasajero quedó traumatizada durante toda la terrible experiencia e insistió en que la acusación era inverosímil, ya que había estado con su marido todo el tiempo.
El pasajero detenido se vio además obligado a pagar una cuantiosa multa y firmar un documento escrito íntegramente en árabe, documento que no podía entender pero que firmó en su desesperación por continuar su viaje.
A pesar de resolver el problema, Achimugu dijo que Qatar Airways todavía se negaba a transportar al pasajero a su destino final, lo que lo obligó a comprar un nuevo boleto de otra aerolínea con un costo personal y de reputación considerable.
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El portavoz de la NCAA añadió que la aerolínea tampoco participó adecuadamente en las reuniones convocadas para abordar el asunto. Señaló que el gerente nacional de Qatar Airways evadía rutinariamente las sesiones con la Autoridad y prefería enviar subordinados.
Achimugu dijo que la aerolínea ignoró todas las decisiones tomadas durante la reunión y de manera similar había ignorado múltiples quejas presentadas por la NCAA, incluida una carta de investigación reciente que no recibió respuesta.
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También destacó un problema más amplio: las aerolíneas que operan desde países con sistemas de protección al consumidor más débiles a veces muestran falta de respeto hacia las regulaciones de aviación nigerianas. Según él, este comportamiento es inaceptable e ilegal, especialmente según la Parte 19 del Reglamento de la NCAA de 2023.
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Achimugu destacó que el mandato de la NCAA protege tanto a los pasajeros como a las aerolíneas. Reiteró que el Director General de Aviación Civil, Capitán Chris Najomo, mantiene una postura firme en materia de aplicación de la protección al consumidor y está dispuesto a aplicar sanciones estrictas a cualquier aerolínea que viole repetidamente las normas.
Fuente: Legit.ng
