“Estamos en un momento de transformación donde la inteligencia artificial (IA) se presenta no solo como una herramienta, sino como una nueva especie digital”, dijo Fabio Grigorjev, director de inteligencia artificial de Evoltis, en el expediente especial para apuntar. La compañía comienza un año con miras a una expansión a Paraguay y España con su propuesta de CXTech.
Desde su papel de nivel C ejecutivo, Grigorjev explica que su función principal es “la implementación ética y responsable de la inteligencia artificial tanto internamente como para nuestros clientes”. En un contexto en el que la IA genera entusiasmo como incertidumbre, Evoltis busca acompañar a sus clientes en este viaje, consciente del ciclo conocido en la industria: “Hay un pico de expectativas también seguido por un valle de valsión”.
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Una de las principales preocupaciones que surgen con la IA es su impacto en el empleo. Dada esta duda, Grigorjev es categórico: “Si alguien le dice esto, esto reemplazará a un ser humano es porque no conoce la inteligencia artificial”. Por otro lado, visualice un futuro donde “el papel del humano cambiará y adaptará las herramientas como nunca antes”, comparando esta transformación con la llegada de la electricidad.
En su trabajo diario, Evoltis busca integrar la IA para mejorar la experiencia del cliente, con una base tecnológica sólida pero siempre con el talento humano como un pilar fundamental. Los clientes corporativos muestran un gran interés en la adopción de estas tecnologías, aunque también hay temores, tanto por permanecer fuera (FOMO) como por la naturaleza misma de la IA.
Especialización, servicios que brinda y mercados que asisten a Evoltis
Evoltis es una empresa especializada en experiencia del cliente. Transforma, con tecnología y talento la forma en que las organizaciones están relacionadas con sus clientes. Su enfoque se centra en la experiencia: cada organización tiene una forma única de relacionarse con sus clientes. Después de comprender a fondo los desafíos de cada cliente, una estrategia omnicanal para una carrera de clientes integral y personalizada que garantice la eficiencia y los resultados se designan conjuntamente.
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Con una ruta de más de 25 años en la industria, desarrollaron soluciones tecnológicas estatales de la mano de la mano de los socios tecnológicos de clase mundial. Son los primeros pioneros de Argentina, pioneros en incorporar IA a la industria de la experiencia del cliente en el país e implementarla en los clientes de nuestros especialistas, con el enfoque en los mercados de banca y finanzas, seguros, salud, telefonía, educación, venta minorista y gubernamental.
En Evoltis tienen una participación del sector activo en diferentes cámaras y organizaciones del sector de Córdoba y a nivel nacional y estamos en proceso de expansión internacional en países como Paraguay y España.
Expectativas y desafíos 2025
Este 2025 Nuestro plan se basa en 5 directrices principales: crecimiento con valor sostenible, cultura, experiencia, internacionalización e innovación. Estas pautas son cruzadas por el desarrollo tecnológico basado en la IA. Nos desafiamos este año, como el primer CX Tech Argentina, para proporcionar soluciones basadas en la costumbre basadas en inteligencia artificial + talento humano para mejorar los resultados del negocio y la experiencia de nuestros clientes con:
Especialización de talento Tech-IA:
-Formación y desarrollo continuo de nuestro equipo en tecnologías emergentes de IA.
-Capacitación en el uso y desarrollo de agentes virtuales con capacidades de voz y altas capacidades de IQ, así como en la implementación de chatbots avanzados.
Innovación a través de equipos de exploración interna:
-Creación de equipos dedicados a la exploración y desarrollo de nuevas tecnologías de IA.
-Templementación de proyectos piloto que integran el análisis de voz y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la interacción con los clientes.
Diferente propuesta de valor que incluye soluciones/productos basados en tecnología y IA:
-Desarrollo de soluciones personalizadas que incorporan agentes virtuales y chatbots para optimizar el servicio al cliente.
-Use el análisis de voz para obtener ideas valiosas y mejorar la calidad del servicio.
-En -Integración de IA en nuestros productos para ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y eficiente.
Con estos enfoques, buscamos no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también para ofrecer una experiencia de cliente superior, aprovechando al máximo la inteligencia artificial y el talento humano.
Ejecutivos
Marcelo Bechara, presidente y CEO
Maximiliano Bechara, vicepresidente
Fabio Grigorjev, director de inteligencia artificial
Daniela Castro, directora financiera
Diego Mansilla, Director de Desarrollo de Negocios
Datos
Dirección: San José de Calasanz 80
Ciudad: Córdoba, Argentina
Correo electrónico: (correo electrónico protegido)
Web: www.evoltis.com
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