La investigación muestra que los australianos están luchando cada vez más para superar tales trampas.
Las tres cuartas partes de los australianos con suscripciones han tenido una experiencia negativa al tratar de cancelar, y uno de cada tres dijo que se sintieron presionados para que se mantuvieran, según una encuesta realizada por el Centro de Investigación de Políticas de Consumidores (CPRC) en 2024.
También descubrió que uno de cada 10 australianos dejó de intentar cancelar una suscripción, lo que significa que renunciaron a pagar un producto que no querían o usaban.
Las membresías del gimnasio pueden ser difíciles de cancelar. Credit: Nicolas Walker
El verdadero costo es difícil de estimar. La investigación de ING en 2023 descubrió que el australiano promedio podría ahorrar un promedio de $ 1261 al año cancelando suscripciones y pagos regulares de los que han olvidado o no usan, mientras que el CPRC ha realizado previamente un cálculo más modesto de $ 50 por persona por año.
Aún así, en toda la población australiana, la estimación de CPRC suma un costo de medio mil millones de dólares perdidos por trampas de suscripción cada año.
Cargando
“Slimy … (pero) rentable”
El profesor David P. Byrne, jefe adjunto del departamento de economía de la Universidad de Melbourne, dijo que las trampas de suscripción actúan como “lodo”, un término de economía conductual para la táctica utilizada por una empresa o gobierno para hacer que un consumidor aleje de una cierta acción, en contraste con un “empuje”, que hace algo más fácil y los empuja hacia una acción.
Las trampas de suscripción finalmente distorsionan cómo opera el mercado, argumenta Byrne, con menos incentivos para que las empresas tengan precios competitivos, innovan o mejoren sus ofertas.
“Por encima de la pura frustración de tener que pasar cuatro horas para dejar de pagar un producto que no desea, a la larga, las empresas tienen menos incentivos para competir si sus clientes están cautivos”, dijo Byrne.
El daño a la reputación es un riesgo obvio para una empresa que frustra a los clientes con procesos de cancelación demasiado onerosos, pero en última instancia, aún podría tener sentido comercial, dijo Byrne.
“Una empresa podría hacer una compensación para mantener sus ingresos, sabiendo que serán vistos como viscosos … pero el hecho de que veamos el lodo en el mercado sugiere que puede valer la pena. El hecho de que está allí revela que es rentable”, dijo Byrne.
¿Cómo sería una represión australiana?
Las trampas de suscripción caen en una brecha en la ley del consumidor de Australia, dijo Rosie Thomas, directora de campañas de Consumer Advocate Choice. “En este momento, la ley dice que no puedes engañar a las personas o actuar inconcondiblemente, pero esa es una barra alta”, dijo.
Sin embargo, hay un impulso para traer nuevas leyes para evitar que las empresas atrapen a los consumidores en los bucles de pago. En el primer mandato del gobierno de Albanese, el Tesoro comenzó a consultar sobre la introducción de prohibiciones específicas sobre “prácticas comerciales injustas”, para enchufar las brechas en la ley del consumidor existente.
Cargando
En sus acciones propuestas, ha identificado las trampas de suscripción como uno de varios “patrones oscuros” empleados por empresas que se considerarían injustas y prohibidas. El precio de goteo, donde el costo total de un producto se desarrolla a través de tarifas y otros precios no publicitados a través del proceso de pago en línea, también están en la vista del gobierno.
La semana pasada, Choice, el Centro de Investigación de Políticas del Consumidor y otros grupos de consumo escribieron al Tesorero Asistente Andrew Leigh pidiendo “acción urgente”. Leigh dijo que el gobierno avanzaría para prohibir las trampas de suscripción, pero no está claro exactamente cómo será una prohibición y cuándo será legislada.
¿Cuántos clics es justo?
La elección, el Centro de Investigación de Políticas de Consumidores y una serie de otros grupos de consumo instaron al gobierno a que sea “tan fácil de cancelar como lo es registrar”, en la redacción que probablemente tendrá que ser interpretado en un negocio por caso de negocios.
Que la redacción propuesta se parecía mucho a la redacción de un impulso de administración de Biden para las reglas de clic de la cáncer para que fuera tan fácil de terminar como era registrarse, sin embargo, estas Las leyes fueron atacadas por un tribunal federal de apelaciones de los Estados Unidos en juliodías antes de entrar en vigencia, debido a deficiencias procesales.
Las marcas de entrega de kits de comidas han advertido que la confianza en el número de suscriptores era una parte clave de su modelo de negocio y cadenas de suministro para alimentos perecederos.
El gobierno ha dicho que está estudiando leyes en el extranjero para ayudar a redactar su versión local. En el Reino Unido, las empresas deben hacerlo “directo” y “sin tener que tomar pasos que no sean razonablemente necesarios” para finalizar una suscripción, como parte de reformas recientes que también requieren un período de enfriamiento de 14 días para suscripciones que se renuevan después de un período de prueba gratuito o anualmente.
Sin embargo, ha habido un retroceso vocal contra las reglas demasiado estrictas de clic en el cáncer en Australia.
El Grupo de la Industria Digital, en su presentación al Tesoro, argumentó que las empresas aún deberían poder hacer ofertas de descuento antes de confirmar una cancelación. También advirtió que al hacer que la cancelación sea demasiado fácil, los consumidores podrían “buscar suscripciones de juegos” terminando y volviendo a firmar exclusivamente para aprovechar las ofertas dirigidas a nuevos clientes.
Cargando
Mientras tanto, Hello Fresh, Marley Spoon y otras marcas de entrega de kits de comidas han advertido que la confianza en los números de suscriptores es una parte clave de su modelo de negocio y cadenas de suministro para alimentos perecederos.
En última instancia, las prohibiciones de negociación injustas en las trampas de suscripción tendrán que equilibrar los derechos del consumidor, los intereses comerciales y las leyes existentes. Si bien registrarse en una suscripción puede ser cada vez más rápida debido a las funciones de enfoque automático y los detalles de pago ahorrados en dispositivos electrónicos, las cancelaciones de un solo clic podrían ser legalmente problemáticas, La Cámara de Comercio e Industria de Australia (ACCI) advirtió al gobierno.
“Como la suscripción es un contrato formal, el suscriptor puede necesitar proporcionar más información que simplemente hacer clic en” cancelar la suscripción “en la parte inferior de un mensaje”, dijo el ACCI.
