El comisionado del Seguro Social, Frank Bisignano, dio una actualización sobre el La nueva tecnología de SSA empuje el viernes durante una visita a la oficina de campo del Seguro Social en Bridgewater, Nueva Jersey.
Bisignano habló con el representante republicano Thomas Kean Jr. sobre los “flujos de trabajo mejorados” de la agencia incluso cuando la SSA enfrenta un Reducción del personal bajo la administración Trump.
Por que importa
La visita se produjo cuando la SSA describió una transformación digital más amplia que los líderes de la agencia, según los líderes de la agencia. Tiempos de espera reducidos en el número Nacional 800 y en las oficinas de campo.
La SSA también ha ampliado el acceso en línea a las cuentas, que afectan cómo millones de estadounidenses se involucran con los servicios de beneficios.
Los funcionarios de la SSA han enmarcado la modernización como una forma de conocer a los clientes “donde están” mientras usan datos en tiempo real para monitorear el rendimiento y reasignar al personal y la tecnología al servicio de primera línea.
Que saber
Bisignano y Kean recorrieron la Oficina de Campo de Bridgewater el viernes cuando el personal demostró nuevas herramientas destinadas a mejorar el servicio en persona, telefónico y en línea para clientes del Seguro Social en Nueva Jersey y la nación.
“Nuestra misión en SSA es proporcionar a los estadounidenses el servicio de clase mundial que merecen. En Bridgewater, vimos cómo nuestro personal ha sido facultado a través de nuevas tecnologías y flujos de trabajo mejorados para proporcionar a los clientes, visitando en persona o llamando por teléfono, con una experiencia de cliente simplificada”, dijo Bisignano.
“Durante nuestra visita, el representante Kean y yo discutimos el importante progreso que estamos haciendo en la agencia y mi visión de una SSA que es más fácil de acceder, más rápido de responder y mejor preparado para enfrentar los desafíos del mañana”.
Una mujer se encuentra fuera de un edificio de la Administración de la Seguridad Social de los Estados Unidos en Burbank, California, el 5 de noviembre de 2020. Una mujer se encuentra fuera de un edificio de la Administración del Seguro Social de los Estados Unidos en Burbank, California, el 5 de noviembre de 2020. Valerie Macon/AFP a través de Getty Images
Durante la visita de Bridgewater, el personal de SSA demostró nueva tecnología y procesos actualizados destinados a optimizar las interacciones de los clientes tanto en persona como por teléfono.
La SSA informó que el tiempo promedio de espera en persona de la oficina de campo de Bridgewater este año fue de 23 minutos, y que el tiempo de espera de teléfono promedio en esa oficina era menor de siete minutos.
“Visitar la oficina de campo de la Administración del Seguro Social de Bridgewater con el Comisionado Frank Bisignano fue una gran oportunidad para conocer al personal y ver de primera mano cómo están ayudando a nuestros vecinos de Nueva Jersey”, dijo Kean.
“El Seguro Social es una línea de vida vital para casi 1,7 millones de residentes de Nueva Jersey, incluidos jubilados, personas mayores, familias que enfrentan la pérdida y las personas que viven con discapacidades. En la legislatura y ahora en el Congreso, siempre he estado comprometido a proteger y fortalecer la seguridad social … mi equipo de trabajo y yo siempre estamos aquí para nuestros vecinos, listas para responder cuestiones y ayuda a las personas a acceder a las personas a los beneficios de seguridad social que han ganado”.
La SSA declaró que las recientes actualizaciones de plataformas telefónicas y la ingeniería de procesos habían expandido la capacidad, con el número Nacional 800 manejando casi 1.3 millones de llamadas en una semana reciente y reduciendo la velocidad promedio de respuesta a seis minutos, según las comunicaciones de la SSA.
La agencia también informó que había eliminado el tiempo de inactividad programado para el portal de “mi Seguro Social”, lo que permite a aproximadamente 125,000 clientes más acceder a sus cuentas durante la primera semana después del cambio.
Aún así, algunas cuestionan si estos datos son precisos, con la senadora de Massachusetts, Elizabeth Warren, cuestionando previamente la mayor eficiencia que la SSA informa en medio de un recorte de personal de 7,000 empleados.
“La administración Trump está mintiendo sobre cuánto tiempo las personas están atrapadas esperando ayuda con sus beneficios del Seguro Social. Presioné al Comisionado de la Seguridad Social y lo conseguí que aceptara una investigación independiente”, escribió Warren en X.
Lo que la gente dice
Kevin Thompson, el CEO de 9i Capital Group y el anfitrión del podcast 9innings, le dijo a Newsweek: “Cuando alguien dice que ha reducido los tiempos de espera a un número específico que no se puede validar de ninguna otra manera que no sea su palabra, me vuelvo escéptico. El comisionado recientemente afirmó los tiempos de espera para que el número nacional de SSA haya mejorado, pero, como no he mencionado anteriormente, no he sido mi experiencia. En hechos, la última vez que no me ha afirmado, no me ha afirmado un tiempo de espera, pero no he dado un tiempo de espera.
Alex Benee, un instructor de educación financiera de la Universidad de Tennessee en Martin, dijo a Newsweek: “La Administración del Seguro Social ha estado haciendo actualizaciones significativas en los últimos meses, principalmente moviendo más de sus operaciones de servicio al cliente en línea y maximizando su fuerza laboral para responder preguntas y preocupaciones de millones de estadounidenses.
“Las actualizaciones ciertamente están ayudando a modernizar partes del programa, pero la preocupación es que estas alteraciones podrían causar dificultades para personas mayores que no son expertos en tecnología para ponerse en contacto con las oficinas de campo de la administración, sin mencionar que algunas de estas oficinas de campo potencialmente tienen menos miembros del personal para responder cuando los destinatarios se comunican”.
Michael Ryan, un experto en finanzas y fundador de Michaelryanmoney.com, le dijo a Newsweek: “La historia real no es la tecnología. Es que finalmente trajeron a alguien que entiende la eficiencia operativa. Bisignano proviene de los servicios financieros donde mantener a los clientes que esperan es suicidio de ingresos.
“El enfoque de la administración Trump aquí es refrescantemente pragmático. En lugar de las grandes revisiones de políticas, están arreglando la fontanería. Estimaré la reducción en los tiempos de espera hasta agosto de 2025 está ahorrando al público 45 millones de horas. El tiempo que las personas pueden pasar trabajando, cuidando a la familia o literalmente cualquier otra cosa que estar en espera con el gobierno”.
Que pasa después
La SSA declaró que Bisignano planea realizar visitas semanales de oficina de campo para medir mejoras en la experiencia del cliente y guiar el despliegue de tecnología y personal. Sin embargo, a algunos les preocupa que las actualizaciones tecnológicas puedan tener un efecto negativo en los adultos mayores mayores y más adversos en tecnología.
“La tecnología eventualmente será una mina de oro para los jubilados más jóvenes y la generación X. Pero para los boomers mayores, se está convirtiendo rápidamente en una barrera”, dijo Thompson. “Son los que más corren el riesgo de ser víctimas de estafas, bots y información errónea, y para demasiados, eso significará algunos resultados muy malos”.
