Microsoft ha resuelto un importante error de audio en Windows 11 versión 24h2 que impidió que los auriculares y altavoces Bluetooth funcionen correctamente en ciertos dispositivos.
El problema, que apareció por primera vez en diciembre de 2024, ahora se ha solucionado a través de una nueva actualización del controlador, y la compañía ha elevado el bloque temporal que evitó que los usuarios afectados instalen la última versión del sistema operativo.
El problema se originó a partir de una incompatibilidad de software en un conjunto específico de dispositivos de un solo fabricante que utiliza la tecnología de audio Dirac.
Después de instalar la actualización de Windows 11 24h2, los usuarios en estas máquinas informaron una pérdida completa de la salida de audio. El problema afectó los altavoces integrados, los altavoces Bluetooth conectados y los auriculares inalámbricos, y las aplicaciones no reconocen el hardware de audio.
La investigación de Microsoft identificó la causa raíz como un conflicto con el archivo cridspapo.dll, un componente de software asociado con el conjunto de procesamiento de audio Dirac, que está diseñado para mejorar la claridad y la precisión sólidas.
Para evitar que más usuarios se encuentren con la falla de audio, Microsoft inició una “retención de salvagua de compatibilidad” el 18 de diciembre de 2024. Esta medida bloqueó automáticamente dispositivos que contienen el archivo problemático cridspapo.dll al recibir la actualización de Windows 11 24h2 a través del canal estándar de Windows Update.
Los usuarios con hardware afectado verían un mensaje en su configuración que indica que la actualización estaba en camino, pero se detuvo temporalmente, lo que los dirige a más información sobre el Hold de salvaguardia específico (ID: 54283088). Este paso proactivo aseguró que el problema permaneció contenido mientras se desarrolló una solución permanente.
A partir del 12 de septiembre de 2025, el problema de audio es oficialmente resuelto. Microsoft ha lanzado una nueva versión del controlador de audio a través de Windows Update que corrige la incompatibilidad. En consecuencia, la compañía eliminó el control de salvaguardia el 11 de septiembre de 2025.
Los usuarios con dispositivos previamente afectados ahora deberían poder instalar Windows 11, la versión 24h2, sin problemas, siempre que no existan otras contendencias de compatibilidad.
Microsoft aconseja que la actualización pueda tomar hasta 48 horas para estar disponibles para todos los dispositivos elegibles, y un reinicio simple del sistema podría ayudar a acelerar el proceso. Se alienta a los usuarios a instalar las últimas actualizaciones de seguridad para recibir esta y otras soluciones importantes.
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