¿Alguna vez ha sentido el temor de entrar en una tienda con preguntas sobre un producto, solo para encontrarse con un asistente de la tienda Gen Z con cara de póker que se ve menos interesado en el servicio al cliente? Usted recluta el coraje para acercarte a ellos, solo para encontrarse con una mirada inexpresiva que te hace sentir estúpido por hacer la pregunta en primer lugar.
Te acaba de ser golpeado con la mirada de la Generación Z: el último fenómeno social que trajo a la generación más joven en la fuerza laboral nuevamente en los titulares. El término se refiere a la expresión en blanco prolongada que aparece en las caras de muchos adolescentes y 20 y tantos cuando se les hace una pregunta, a la que no pueden responder.
Desde empleadores confundidos que intentan decodificar la mirada fija de sus nuevos reclutas, hasta los empleados de la Generación Z que explican por qué alguien merece su mirada de muerte, el término se ha vuelto viral recientemente. Aquí hay algunas situaciones de servicio al cliente en las que los tokers Tik han admitido haber desplegado la mirada de la Generación Z: “Me han pedido que haga que el té helado de alguien sea menos frío”, o “Me han pedido que les dé una hamburguesa con queso sin queso”.
Lakshman Nagasuri, un pasante de 21 años, dice: “Si alguien me hace una pregunta estúpida, solo los miro como, hermano, ¿eres real? ¿Realmente me estás haciendo esta pregunta? ¿Qué está pasando?” Pero, ¿qué está pasando realmente detrás de esos ojos vidriosos? ¿Es solo un juicio silencioso o la incomodidad social en una generación que ha crecido perpetuamente en línea?
Paras Sharma y Manasvi Bhatia
El interno corporativo Rifa Khan, de 19 años, a menudo se encuentra dando la mirada en blanco a la gente. “A veces no puedo comprender la pregunta. Otras veces, es pura confusión e incredulidad lo que causa la mirada”, revela. “El lugar de trabajo es uno de los pocos lugares donde la Generación Z está interactuando con personas de diferentes generaciones; no solo los millennials, sino también los boomers tardíos”, dice Paras Sharma, de 37 años, director de la historia alternativa, un servicio de salud mental. “Puede ser muy confuso administrar las expectativas de cómo se supone que deben responder en un entorno formal, como las formalidades y las sutilezas que esperan las generaciones mayores”.
La mirada puede tener un efecto particularmente inquietante en los empleadores milenarios a los que “les gusta pensar en sí mismos como relajados en comparación con los boomers”, pero están afrontados por la Generación Z que burlan las sutilezas sociales tradicionales. Manasvi Bhatia, de 31 años, fundador de Design Studio Local Lab, dice: “En comparación con las generaciones anteriores, donde los empleados mostraron más lealtad a la empresa, la Generación Z no siempre es leal a su empresa. Los empleadores milenarios deberán establecer una estructura sistemática para enseñar a la Generación Z sobre la cultura de trabajo”.
Estudios recientes han demostrado que la Generación Z espera que su entorno de trabajo sea más impulsado por un propósito y relajado, lo que a menudo contrasta con la realidad moderna de la mayoría de los lugares de trabajo que son más tradicionales y jerárquicos. También se sabe que la Generación Z prioriza su salud mental sobre la adhesión a las normas sociales, y se siente mucho más cómodo con establecer límites en comparación con las otras generaciones anteriores.
Tal vez es solo que la generación Z no sostiene ciegamente que el cliente o el jefe siempre tengan razón, y tampoco cree que le debe sutilezas falsas a las personas. En cualquier caso, es seguro decir que los jóvenes de esta generación no tienen miedo de ser ellos mismos y hablar, o no, cuando quieren.
