Corporación concentrix (Nasdaq: CNXC), un líder mundial de tecnología y servicios, anunció hoy la disponibilidad de nuevas características en su producto con IA, IX Hero ™, y una expansión significativa en su ubicación insignia de Dubai.
Encabezado por Waed Alhawamdeh, Director Gerente Regional para KSA, Jordania y los EAU, este movimiento subraya la dedicación de Concentix a la innovación y la prestación de servicios de la experiencia del cliente (CX) en las regiones de Europa, Medio Oriente y África.
Mejora de la experiencia del cliente con la IA de próxima generación de IX Hero de IX
IX Hero es parte de la suite de productos de experiencia inteligente en expansión de la compañía (IX), que utiliza AI de agente para sobrealimentar la forma en que se entregan las experiencias del cliente.
El último lanzamiento presenta nuevas funciones de AI, armonía y claridad de AI. La armonía mejora los patrones de voz para mejorar la claridad y el compromiso, mientras que la claridad filtra el ruido de fondo, creando una calidad de audio superior.
Más allá de estas innovaciones, IX Hero proporciona un marco de servicio holístico que permite a las organizaciones integrar a la perfección la automatización, el análisis avanzado y las estrategias de interacción personalizadas. Este enfoque unificado optimiza cada punto de contacto del cliente para equilibrar la eficiencia operativa con empatía y conexión significativa.
Crecimiento regional impulsado por el liderazgo visionario
Waed Alhawamdeh aporta más de dos décadas de experiencia en CX, gestión de operaciones y subcontratación. Desde que se unió a Concentrix en 2020, ha sido fundamental para expandir la huella de la compañía en toda la región.
Su liderazgo ha facilitado la incorporación de numerosos clientes globales, creó miles de empleos locales y forjó asociaciones impactantes con el sector público ha fortalecido las economías regionales.
Conocido por combinar las tendencias tecnológicas globales con ideas locales del mercado, WAED continúa empujando los límites de CX en la región. Él dice:
“Dubai es uno de los mercados más dinámicos para la innovación de CX. Nuestra nueva expansión del sitio permitirá a los clientes experimentar nuestra tecnología en acción, colaborar con nuestros expertos y explorar soluciones a medida, incluida la transformación de la unidad IX Hello, que nuestros equipos han utilizado estas soluciones para lograr hasta un 80% de reducción en el tiempo para completar las tareas clave, un aumento del 10-20% en la salida y una mejora de 20-40% en la mejor mejora de la calidad”.
Perspectiva regional de Concensix Met Leadership
Metin Tarakcı, director gerente de Medio Oriente y la región de Türkiye, enfatizó la importancia estratégica de estos desarrollos:
“Nuestro crecimiento en Dubai no es solo una expansión del espacio, sino una expansión de la posibilidad. Creemos que la región está posicionada de manera única en la encrucijada del comercio y la innovación global, lo que lo convierte en el entorno perfecto para ser pionero en el futuro de la experiencia del cliente. Con el héroe IX, estamos equipando las empresas con las herramientas que necesitan para anticipar las necesidades del cliente, escala con agilidad y entregar experiencias humanas-céntricas en cada punto de contacto”.
Agregó que esta expansión demuestra el compromiso de Concentix con Medio Oriente y Türkiye, creando una base más sólida para que los clientes adopten tecnologías CX de próxima generación e impulsen la transformación digital.
Operaciones de Dubai para mejorar la colaboración del cliente
Concentrex está expandiendo su oficina de Dubai en respuesta a las necesidades del cliente, así como una parte de su ambición de ofrecer un sitio moderno y mejor en su clase. Este nuevo espacio permite zonas de demostración ampliadas, talleres inmersivos y salas de consulta privadas. La expansión brinda una oportunidad ideal para que las empresas accedan a soluciones tecnológicas líderes en la industria en un entorno interactivo.
