Miles de empleos en dos de los cuatro grandes bancos de Australia han sido recortados esta semana, luego de una tendencia preocupante de despidos en todo el sector.
Ahora, los expertos advierten que los clientes australianos cotidianos pagarán el precio.
Varios bancos han anunciado recortes de empleo masivo en los últimos 12 meses en un intento por aumentar las ganancias, combatir los costos operativos, administrar los cambios de la fuerza laboral y adoptar la digitalización.
Todos los cuatro grandes bancos han anunciado recortes de empleo en los últimos 12 meses. (Imagen AAP/Joel Carrett)
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“Creo que deberíamos preocuparnos”, dijo el experto en dinero Joel Gibson a 9news.com.au.
“Si ya le ha resultado difícil obtener un buen servicio al cliente de su banco, imagine cómo será sin cientos o miles de humanos que actualmente trabajan en el banco”.
El despliegue de chatbot de IA de CBA provocó preocupación entre los clientes, a quienes les preocupa que no sea tan efectivo como hablar con una persona real.
Pero Gibson predijo que los australianos tendrán que confiar cada vez más en chatbots, agentes de IA y herramientas de banca digital si los bancos siguen sacrificando a los trabajadores humanos.
“Y sin embargo, no espero que veamos que la base de menor costo nos pasó en forma de tarifas más bajas”, dijo.
Hoy, el experto en dinero, Joel Gibson, dijo que los recortes deberían “preocuparse” de los recortes. (Hoy extra)
El presidente nacional de Wendy Streets, del Unión del Sector Finanzas (FSU), dijo que la IA está cambiando el panorama de la industria bancaria de algunas maneras “preocupantes”.
Pero ella y la experta en innovación y tecnología de la Universidad de Queensland, el Dr. Evan Shellshear, acordó que la IA sola no es la culpa de los despidos masivos.
“De todos los bancos, solo CBA ha declarado explícitamente que la IA se usó como justificación y no está claro si AI era un chivo expiatorio aquí o no”, dijo Shellshear.
“Así que no creo que la IA sea el principal factor conductor”.
Si bien algunas tareas dentro del sector bancario podrían automatizarse utilizando herramientas de IA, no pueden ser otras habilidades, como la comunicación, la colaboración, la creatividad y la gestión.
Es por eso que algunos bancos han optado por enviar empleos en alta mar, pero Streets advirtió que podría plantear preocupaciones de privacidad de datos.
“Los clientes deben preguntarle a su banco dónde se encuentran realmente sus datos”, dijo.
“¿A dónde va, si va en alta mar?
“Creemos que los clientes deben ser conscientes de eso, y deberían tener una opción sobre si sus datos realmente salen en alta mar.
“Tenemos legislación de privacidad en Australia, pero muchos de los países donde nuestros bancos establecen otros centros, no tienen el mismo nivel de legislación de privacidad”.
El pensamiento también debe ser presentado a los miles de australianos que han sido expulsados por algunas de las empresas más rentables del país.
La banca ya era una industria competitiva y los despidos en múltiples bancos solo dificultarán que el personal recientemente desempleado encuentre nuevos roles en la crisis del costo de vida.
NAB arrojó 410 trabajos y movió 127 más en el extranjero esta semana. (Reuters)
En lugar de reducir los empleos para reducir los costos, las calles quieren que los bancos australianos inviertan en sus empleados.
Eso significa aumentar el personal existente para trabajar junto con las herramientas de IA y ayudarlos a adaptarse a los cambios de la industria en lugar de enviar sus roles en alta mar.
“Nuestros cuatro bancos grandes están en el top 10 del ASX, son compañías globalmente exitosas que obtienen más de $ 30 mil millones en ganancias y año”, dijo Streets.
“No hay excusa para que pongan a los trabajadores buenos y experimentados en la línea de desempleo. Simplemente no es lo suficientemente bueno”.
