Dubai Chambers ha informado un fuerte crecimiento en su programa de excelencia en el servicio durante el primer semestre de 2025, destacando el creciente compromiso del sector privado con la competitividad del servicio al cliente.
El número total de informes de compradores misteriosos emitidos para empresas participantes y sus sucursales alcanzó los 4.905 en H1 2025, un 24,8 por ciento más que 3,934 informes durante el mismo período del año pasado.
El aumento refleja el creciente número de ramas que unen la iniciativa para fortalecer los estándares de servicio en Dubai.
Compradores misteriosos en Dubai
La demanda de las empresas también surgió. Las solicitudes de participación aumentaron 36.8 por ciento a 2,427 en H1 2025, en comparación con 1.774 en el mismo período de 2024.
Este crecimiento subraya la determinación de las empresas para mejorar el rendimiento y ofrecer experiencias excepcionales del cliente.
El Programa de Excelencia en Servicios proporciona informes trimestrales de los compradores misteriosos a los participantes, ofreciendo ideas detalladas sobre las fortalezas del servicio al cliente y las áreas de mejora.
Estas evaluaciones permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos e implementar estrategias que impulsen la satisfacción del cliente.
Las evaluaciones se llevan a cabo contra puntos de referencia globales, que cubren criterios como:
Política y procedimientos de apariencia de la sucursal Personal de rendimiento de personal Transacciones de pago Accesibilidad para personas de Determinación General de felicidad del cliente
El programa también evalúa cómo las empresas agregan valor a través de canales digitales y mejoras innovadoras de servicios.
Funcionarios de Cámaras de Dubai Haga hincapié en que los resultados demuestran la efectividad del programa para impulsar una cultura de excelencia en el servicio y apoyar la posición del emirato como líder mundial en la experiencia del cliente.
