Según la Serie 2025 de Experiencia Banca Digital de África, producida por African Banker en colaboración con Backbase, más del 77% de los bancos africanos encuestados identificaron la alfabetización digital de los clientes pobres como un gran desafío para implementar plataformas digitales.
Un nuevo informe sobre el estado de la banca digital en África ha revelado que la alfabetización digital limitada es la mayor barrera más grande que impide que los clientes adopten completamente los servicios financieros en línea. Según la Serie 2025 de Experiencia Banca Digital de África, producida por African Banker en colaboración con Backbase, más del 77% de los bancos africanos encuestados identificaron la alfabetización digital de los clientes pobres como un gran desafío para implementar plataformas digitales.
El informe subraya una brecha fuerte en las habilidades digitales en todo el continente. Si bien el dinero móvil ha introducido a millones de africanos en transacciones digitales básicas, los servicios bancarios en línea más avanzados, como préstamos digitales, incorporación automatizada o plataformas integradas, aumentan subutilizadas debido a la falta de familiaridad con la tecnología de los clientes. Solo la mitad de los países africanos han incluido estudios de TI en los planes de estudio escolares, en comparación con un promedio global del 85%, y las tasas de educación financiera siguen siendo igualmente bajas.
Este desafío agrava otras barreras como el acceso limitado a Internet y las preocupaciones de ciberseguridad, que fueron citadas por el 51,6% y el 54,7% de los bancos, respectivamente. Pero la mala alfabetización digital se destaca como el obstáculo más apremiante, con los bancos que enfatizan que no solo ralentiza la adopción de los clientes, sino que también refuerza los temores sobre la seguridad de las transacciones en línea.
A pesar de estos obstáculos, el informe apunta a razones para el optimismo. Se espera que la caída de los costos de los datos, el acceso a Internet más amplio y la mayor exposición a los servicios móviles mejoren la familiaridad con las plataformas digitales. Además, a medida que los clientes se sienten más cómodos utilizando servicios digitales seguros, los bancos anticipan que tanto la confianza como los niveles de uso aumentarán, reduciendo gradualmente la brecha de alfabetización digital.
Los líderes de la industria argumentan que superar este desafío requerirá una inversión coordinada en iniciativas de educación digital y financiera, junto con los esfuerzos para ampliar el acceso asequible. Al desarrollar la confianza y la capacidad del cliente, los bancos africanos creen que pueden desbloquear todo el potencial de las plataformas digitales para impulsar la inclusión, ampliar la participación de mercado y mejorar la prestación de servicios en todo el continente.
