Los minoristas están logrando los resultados más fuertes de la inteligencia artificial, con el 96 por ciento de las implementaciones de IA que cumplen o superan las expectativas, según una nueva investigación de Lenovo e IDC.
El hallazgo supera a otras industrias, destacando contrastes fuertes en cómo los sectores se acercan a la adopción de la IA.
El Playbook 2025 del CIO, que encuestó a 620 líderes de TI en Europa y Oriente Medio, muestra estrategias y resultados muy diferentes en atención médica, minorista y banca, servicios financieros y seguros (BFSI).
BFSI: cauteloso pero efectivo
El sector de BFSI se destaca por su enfoque cuidadoso, con solo el 7 por ciento de las organizaciones que adoptan la IA hasta ahora y solo el 38 por ciento de los presupuestos de IA asignados a IA generativa en 2025, el más bajo de cualquier sector.
Pero esta precaución parece valer la pena: el 33 por ciento de las empresas de BFSI informaron que sus proyectos de IA excedieron las expectativas, lo que sugiere que las implementaciones están altamente dirigidas a necesidades específicas.
Minorista: alta satisfacción, gasto medido
En el comercio minorista, el 61 por ciento de las organizaciones permanecen en la fase piloto, y el crecimiento proyectado del gasto (97 por ciento) está por debajo del promedio.
Sin embargo, el sector informa resultados excepcionales: el 96 por ciento de las implementaciones de IA hasta la fecha cumplieron o excedieron las expectativas, la tasa de satisfacción más alta de cualquier industria encuestada.
Atención médica: inversión rápida, rendimientos desiguales
La atención médica se está moviendo más rápido, con un aumento planificado del 169 por ciento en el gasto de IA en 2025, el más grande en todas las industrias. Pero la adopción sigue siendo baja y el rendimiento mixto: el sector registró la mayor proporción de implementaciones de IA que no alcanzan expectativas.
Lenovo sugiere que la industria puede requerir estrategias más fuertes y apoyo externo para traducir el gasto en resultados exitosos.
Ningún enfoque único para AI
Simone Larsson, directora de Enterprise AI, Lenovo, dijo: “Estos hallazgos confirman que no existe un enfoque único para todos los ajustes para la IA. Si las empresas buscan dar un salto audaz con la IA o un enfoque paso a paso más medido, cada industria enfrenta desafíos y oportunidades únicas.
“Independientemente de estos factores, la identificación de los desafíos comerciales y las áreas de oportunidad seguidas por el desarrollo de un plan sólido proporciona una base sobre la cual construir un despliegue de IA exitoso”.
El Libro de jugadas de CIO 2025 está diseñado para ayudar a los líderes de TI a reemplazar su progreso y aprender de sus compañeros en las geografías. Ofrece información sobre la estrategia de IA, la infraestructura y las prioridades de transformación para el año anterior y más allá.
