El lanzamiento Xperia 1 VII de Sony no ha sido exactamente una navegación suave. El último buque insignia de la compañía, anunciado en mayo, rápidamente provocó quejas de los compradores que dijeron que sus teléfonos se cerrarían, reiniciarían al azar o simplemente se negarían a encenderse. Sony detuvo las ventas para investigar y ofreció reemplazos gratuitos para unidades defectuosas. Ahora, semanas después de reiterar que Xperia sigue siendo una marca de Sony importante, la compañía finalmente ofrece una explicación más clara, y una promesa de que no volverá a suceder.
Una explicación del error de fabricación
Con abundantes disculpas y comprensión
El Sony Xperia 1 es el buque insignia de alta gama de la compañía, pero la disponibilidad y la popularidad siguen siendo bajas.
En Declaración publicada en JapónSony se disculpó “desde el corazón” por los inconvenientes generalizados y retrasa que los clientes enfrentaron cuando intentaban reemplazar sus teléfonos. La compañía explicó que un defecto de placa base causado por fluctuaciones de temperatura y humedad durante el proceso de fabricación causó la falla completa de numerosas unidades. Esencialmente, un número significativo de Xperia 1 VIIS estaba condenado por malos internales antes de que abandonaron la fábrica.
Sony dijo que ya ha ajustado su tubería de producción para evitar que esto vuelva a suceder. El plan incluye un monitoreo más estricto de los factores ambientales (como el calor y la humedad que causaron este problema) durante la fabricación de la junta, una inspección exhaustiva de todos los procesos relacionados y un nuevo marco de evaluación de riesgos que ya está activo dentro de la línea de producción. La compañía reanudó las ventas de Xperia 1 VII en Japón y Europa el 27 de agosto, después de implementar las soluciones.
Los clientes que compraron un dispositivo afectado antes de la pausa pueden verificar su IMEI contra la base de datos de soporte de Sony para ver si califican para un reemplazo gratuito. Las unidades marcadas por la herramienta deben intercambiarse en un centro de servicio autorizado por Sony.
Sony enmarcó el incidente como un “problema grave” que probó la confianza del cliente. La compañía dijo que está decidido a reconstruir la confianza en la marca Xperia duplicando los controles de calidad. Esa es una tarea difícil, especialmente dada la apelación de nicho de la línea Xperia en el mercado actual. Pero para los fanáticos acérrimos, los que todavía compran pantallas de 21: 9 y tomas de auriculares en 2025, las repetidas disculpas de Sony podrían ser suficientes para mantenerlas a bordo.
